こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ことみです☆今回は、最近ニュースで見かけた「みどりの窓口」とAIの話についてちょっと語りたいと思います！え、何それって思った方もいるよね？でも、実は私たちの生活に関わる重大な変化が訪れるかもしれないんだよ～！(≧▽≦)
さて、JR東日本がAIを使った「みどりの窓口AI対応サービス」の実証実験を行うって聞いて、正直びっくりしました。だって、駅の窓口ってずっと人がいる場所だと思ってたから。もちろん、駅員さんとも直に話せるし、細かいニュアンスなんかも伝わるのがいいところだと思ってたんだけど、AIが介入するとどうなるのかしら？🤔
この実証実験、7月から立川駅でスタートするみたいだけど、利用者が音声でAIとやり取りして、必要な情報をまとめてくれるっていうのが面白いよね！例えば、「新宿までの特急券、明日の朝6時の、2人分でお願いします！」なんていうと、AIがそれを聞き取って整理して、窓口の係員さんにちゃんと伝えてくれるみたいなんだ。すごくない？
これって、特に利用客が多い駅では大きなメリットになるかも！だって、窓口が混んでたりすると、つい苛立っちゃうこともあるじゃない？それがAIのおかげでスムーズにいくなら、それはありがたい話。これまでの「お客様は神様」的な雰囲気が少しずつ変わってきているのかも。最近はAIが色々とお手伝いしてくれるから、駅員さんも少し楽になるかもしれないし、労働環境が改善されるチャンスとも言えるかもね～！✨
でもさ、実際にAIとどうコミュニケーションを取って、どれくらいスマートに動いてくれるのかは気になるところ。私、やっぱり声で話すのが得意じゃないので「早口言葉」みたいに言っちゃったら、AIもクエスチョンマークだらけになりそうだもん。(´;ω;`) いや、でも逆に、もしも全然通じない赤面シーンがあったら、隣の人も思わず笑っちゃうかもねw
将来的には多言語対応も視野に入れているみたいだけど、外国人観光客の方々にとっても嬉しいニュースだよね。困ったときに何とか手助けしてもらえるシステムがあれば、心強いはず！やっぱり、これからはどんな言語でもAIがフォローしてくれる世界が待っているかも？✨
ただ、ちょっと心配なのは「人と会話する楽しさ」が消えちゃうんじゃないかってこと。確かに、「あの駅員さん、いつも優しい！」とか、「ここで色んなお話をしたな～」っていう思い出は大切だし、無くなってしまうのは寂しいもの。AIが代わりにやってくれたとしても、人の温かみっていうのはやっぱり残してほしいなぁ。
それに、どうしてもAIにはできない部分もあって。例えば、お客様の気持ちを読むとか、ちょっとした笑顔を添えるとか。AIもますます賢くなるとは思うけれど、そこは人間の魅力に特化しているところだと思うの。だから、AIと人間がうまく連携し合って、より良いサービスを作る方向に行ってくれるといいなって思います！
それにしても、最近のテクノロジーの進化には驚かされるよね。自分が子供の頃は、こんな近未来的な状況が訪れるなんて思いもしなかったよ～。私が大学生の時でも、AIがこんなに普及するなんて夢のまた夢だったもん。これからも、変化を楽しむ気持ちで、生活を豊かにしていきたいなぁ。私も時代に取り残されないように頑張るぞっ！(≧▽≦)/
ということで、今回は「みどりの窓口でのAI導入について」ざっくり深掘りしてみました🌈これからもこんな感じで色んなことをお話ししていきたいので、また遊びに来てね！それでは、またね～！ばいばい！(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧
