こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ゆいかです☆今日はちょっと重いテーマを取り上げてみるね～。最近、イオンカードが不正利用のトラブルで騒がれているみたい。でも、ただ問題を語るだけじゃなくて、背後にあるビジネスの動きや社会への影響も考えてみようと思うの！
さて、ニュースによると、イオンフィナンシャルサービス（通称イオンFS）が2025年2月期の第3四半期決算を発表したんだけど、その中で28億円の特別損失を計上したらしいの💸どうやら、イオンカードの不正利用が原因なんだとか。正直、カード使っている人からすると、かなり怖いよね～。私もカード使うこと多いから、他人事じゃないなって思ったよ。
イオンFS自体は増収増益を達成しているみたいだけど、何かのシグナルなのかな？例えば、銀行事業やソリューション事業が好調だったらしいけど、不正利用の問題はどうにも引っかかる。経済的にはプラスの数字が並んでるのに、それに影を落とすような事件があるわけだから、イメージ的には微妙な感じになっちゃうよね💔
特に、カード不正利用に関しては、2024年の9月ごろに既に利用者からの不満の声が上がっていたみたいなんだ。「カードの不正利用が発覚したのに、依頼しても止まらない」というツイートが続出していたらしい。そして、その被害額は何と30万円近くにもなるとういうことで、これは大問題だよね～！これではカードを持ち歩くのが怖くなってしまうかも…。
それに、イオンFSは対応も遅れたようで、10月には謝罪を発表。11月にはフリーダイヤルも設置したようだけど、素早い対応がないと利用者の信頼は回復できそうにないなぁ。特に、金融機関っていうのは信頼が大切だからね。今後の影響が気になるところ。
ただ、増収増益っていうのは素直にすごいことだと思う！銀行事業やソリューション事業が順調に伸びているとはして、経営的には見通しが明るいのかもしれない。でも、顧客への信頼回復が第一だから、その点にもっと力を入れてほしいな。やっぱり、企業は利用者の日常生活に関わっている存在だから、きちんと責任を持って対応してほしいよね。
また、こういう不正利用の問題は決して自社だけの問題ではなくて、業界全体に波及することもある。例えば、他の金融機関のお客さんも影響を受けるかもしれないし、全体の信用が下がっちゃうことも考えられる。万が一、同じような問題が今後発生したら、消費者はますます不安を感じることになるから、みんなで助け合っていかないといけないよね✨
こうやって考えると、企業に求められるものって変わってきてる気がする。これまで以上に、顧客の声に耳を傾け、透明性を持って事業を展開する必要があると思う。特に若い世代は、SNSなどで情報をシェアするから、息つく暇も与えられないし、すぐに悪評が広まっちゃうからね！
実際、私も最近いろいろなカードを使ったりしてるんだけど、やっぱり信頼できるところじゃないと不安になっちゃう。そんな感じで、この不正利用問題を通じて、企業がどのように信頼を築いていくのかも注目していきたいと思う。これからの展開に期待しつつ、カード利用者のみんなも気をつけていこうね！では、また次のブログでお会いしましょう～！
