こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ことりです！今日は、最近話題になっているカスタマーハラスメントという言葉について、私なりの見解をお伝えしたいと思います。私たちの日常の中でも、時折耳にすることがあるこの言葉。なんだかちょっと重い響きがあるけれど、実際にはどんなことが背景にあるのでしょうか？✨
最近、ある大手通信会社がカスタマーハラスメントへの対策を発表したというニュースが届きました。お店やコールセンターでの聞いたことのない暴言や過剰な要求が増えているという話です。確かに、店舗や電話越しに接するスタッフの方々は、なかなか過酷な状況に置かれているのかもしれません。😣
カスタマーハラスメントって、どんな行為を指すのかって気になりますよね。体への攻撃はもちろんのこと、心に傷を負わせるような行動も含まれるみたい。例えば、長時間の拘束や、無理難題な要求、そしてプライバシーを侵害する行為まで。これはちょっと行き過ぎだと思います！お客様だからといって、どんな言動でも許されるわけじゃないですよね。
思い返せば、私も最近カフェで接客を受けているときに、ちょっと嫌な思いをしたことがありました。そのお店では、スタッフの方が本当に親切で丁寧に接してくれてたんですけど、中には「こんなこともできないの！？」なんて大声で怒鳴る人がいて、なんだかその場の空気が凍りついてしまったの…。ああいうのを見ていると、スタッフの方が可哀想でたまらなくなっちゃいますよね。😢
KDDIのように、こうした行為に厳正に対処する姿勢が広がるといいなと思います。厳しい状況にいても、毅然とした対応がなされることで、少しでも働く人たちが安心できる場所になることを願っています。「お客は神様」という古い受け止め方は、もうそろそろ見直されるべきじゃないかなぁ。
もちろん、顧客としても、相手の立場を尊重するやり取りが大切だと思うの。時にはコミュニケーションが噛み合わないこともあるけれど、怒りで相手にあたるのではなく、冷静に伝えることが解決につながるはず。これからの時代は、互いに思いやりを持って接することが成功の秘訣かも。
この問題を考えることで、私たち一人一人がどれだけ周囲に影響を与えているかを実感します。例えば、SNS上での誹謗中傷や攻撃的な言動。なんとなく書き込みをしちゃうかもしれないけれど、それが誰かの心を傷つける可能性があるとしたら、少し考えた方がいいですよね。😊
時には笑顔で接しているお店のスタッフに感謝の言葉をかけたり、労いの言葉をかけるだけでも、きっと喜ばれるはず。そんな小さな思いやりが、カスタマーハラスメントをなくす第一歩になるんじゃないかなぁ。私もこれからは、頑張っているお店の人たちに優しさを持って接していきたいです。
さて、私の話はここまで！みんなも、周囲への優しさを忘れずに、素敵な日々を送りましょうね！もしこの話題について意見やエピソードがあったら、ぜひコメントで教えてね✨
