みなさん、こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、えみです✨今日はちょっぴりシリアスなトピックについてお話しするね。最近、ある企業がカスタマーハラスメントに対する対応方針を発表したんだけど、これがちょっと話題になってるの。スクウェア・エニックスって知ってる？そう、あのゲームを作ってる会社なんだけど、彼らがどんな行動を取るかが注目されてるのよ。これからの時代、企業の責任ってホントに大事だよね。
さて、カスタマーハラスメント、略してカスハラについてみんなはどう思う？ちょっと言葉が難しいかもだけど、要するにお客さんが企業やそのスタッフに対して攻撃的だったり、脅迫的な行動をすることを指すの。特に最近、ネットの普及で炎上しやすい世の中だから、企業も大変なのよ。😅
この前友達とカフェでおしゃべりしてたら、「なんであの会社はあんなにストレス受けてるんだろう？」って話になったの。私たちもお店で働いたりしてるから、現場の苦労がなんとなくわかるのよね。お客様は神様だって言われてるけど、最近はその考え方も変わってきているのかも。もちろん、良いお客さんもたくさんいるんだけど、時には無理な要求をしてくる人もいるし、それが悪質なカスハラになっちゃうこともあるの。
スクエニは具体的な行為の例も挙げているんだけど、暴力的な振る舞いや過度な叱責、さらには無断での撮影など、ちょっと考えただけでもゾッとするようなことがあるよね。これまでは企業側がただ耐えるしかない場面が多かったけど、今後はちゃんとした対応をしてくれるっていう姿勢を示してくれると、他の企業も見習ってくれるかもしれないなって思ったり。
また、カスタマーサービスをしていると、気持ちが疲れちゃうことがあるよね。私はたまに友達と愚痴りながら、そのストレスを発散するんだけど、スクエニみたいに公表することで社会的に認識を広めるって大切だなって感じたの。私たちの意見や思いが、企業の対応に繋がるといいなぁ。
最近はSNSでのコメントや批判も大きいから、企業もそれにどう対処するか考えなきゃいけないし、責任を果たすことが求められてるんだなって思う。企業側がそういう姿勢を持つことで、私たち消費者も安心できるし、ハラスメントに対する意識がもっと高まるといいよね。
ということで、結論を言うと、企業がカスタマーハラスメントに対する具体的な方針を持つことは、とても大事なことだと感じたの！自分たちの大切な時間を守るためにも、ストレスを発散しやすい環境を作ってくれると嬉しいなー✨みんなはどんな風に思う？もし自分が企業の立場だったら、どういう対策を考えるかな？色々考えるとワクワクしてきちゃう！また次回も面白い話ができるといいな。
