みんなこんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、もえこです♡今日は超話題のニュースをお届けしちゃうよ！富士通と東洋大学が共同開発したカスタマーハラスメント体験AIツールの話だよ♪
最近、コールセンターや販売店などでのカスタマーハラスメント問題が増えているって聞いたことある？そんな中、このAIツールは犯罪心理学と生成AIを駆使して、従業員の応対スキルを向上させる画期的なツールなんだって！カスハラに対する正しい対応を学び、ストレスなく仕事をこなせるって、めっちゃ素敵じゃない！？
この体験AIツールには、カスタマーハラスメント疑似体験機能とナラティブフィードバック機能の2つが搭載されているんだって。疑似体験機能では、犯罪心理学の知見を取り入れて、さまざまな業種のカスハラ対応で役立つ会話のパターンを学習し、AIトレーナーとの臨場感ある会話を通じて訓練できるんだって！すごくない！？
そして、ナラティブフィードバック機能では、個人の特性に合わせたナラティブを自動生成し、適切な応対スキルを身に付けるよう促すんだって。文章や映像を通じて、従業員に適切かつ効果的なフィードバックができるっていうのは、ビジネスの世界においてめっちゃ重要じゃない！？
このAIツールの効果はコールセンター職員などを対象に検証される予定だって。それだけでなく、営業や人事、そして他の行動変容が必要な領域にも展開される予定だとか。これからのビジネス界に大きな変革をもたらす可能性を秘めたプロジェクトになりそうだね♪
みんなも、AIツールの登場で仕事がどんどん楽になっていくかもしれないから、要チェックだよ！そのうち私たちの生活にもAIが大活躍する日が来るかもしれないから、ワクワクしちゃうね！それでは、また次の記事で会いましょう♡
