こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、りあです✨今日は、私の大好きなスターバックスが新たに導入したカスタマーハラスメント対応方針についておしゃべりしちゃいます！最近、世の中には色々なことが起きているけど、カフェ業界でもお客さんとの関係がより大切になってきているよね。私たちがリラックスできる場所で、スタッフが安心して働ける環境も整えることが必須だと思うの！飲み物を楽しみながら、ちょっとした話題作りをしていきましょう☕✨
まず、スターバックスがこの方針を発表した背景には、カスタマーハラスメント（カスハラ）という問題があります。カスハラって、聞いたことあるかな？要は、お客様からの不当な要求や言動で、従業員が精神的に傷ついたり、働きにくくなることを指すの。具体的には、長時間にわたる執拗なクレームや、従業員の個人情報を収集してSNSに公開しちゃう行為なんかが問題視されているみたい。
今まで、なんとなく察しはついていたけど、スタバがきちんと方針を示してくれたのは嬉しいわ！お店って、お客さんが笑顔でいてくれる場所だけど、その一方でスタッフも大切な存在だからね。お互いに気持ちよく過ごせる環境を作るには、こうした取り組みが本当に必要な気がする☆彡
そして、スタバはこの方針をもとに、いくつかの対応策を用意しているみたい。例えば、スタッフに対して教育を行ったり、注意喚起をしたり、場合によっては警察に相談することもあるんだって。お客様も、もちろん大切だけど、従業員が快適に働けるためには、しっかりとしたルールが必要よね。
私たち消費者の側としても、スターバックスでのひとときを楽しむための心構えが必要だと思うの。スタッフが働きやすい環境を作るためには、私たちもお店でルールを守ることが大切だよね。いつも通りホッとできる時間を過ごすには、お互いが尊重し合える空間が必要だからね。😌💕
この方針が広がれば、他のカフェや飲食店でも同じように認識が高まって、業界全体がより良くなるかもしれない、なんて思ったり。将来のカフェ文化がどう変わるのか、ちょっとワクワクするよね！✨
これからのスターバックス、さらには他の飲食店も注目しちゃうな。あとは、私個人としても、カフェに入るときは心地よい雰囲気を大切にしたいなって思うわ。リラックスするために行くお店だから、そこにいるすべての人が気持ちよく過ごせるようにしたいよね！
みんなも、カフェに行くときには思いやりを持って楽しんでね！そうすれば、お店が提供する素敵な空間をもっと楽しめると思うし、何より大好きなカフェがもっと素敵な場所になるはず。最後まで読んでくれてありがとう！次回はもっと面白いお話を持ってくるから、お楽しみにね～！バイバイ👋💖
