こんにちは、みなさん！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ももです♪今日は、最近発表されたとっても面白いニュースについてお話ししたいと思います！その内容は、なんとコールセンター向けのAI技術を使った新しいソリューション、しかもお客さんの怒りを和らげる方法なんですって！一体どういうことなのか、気になりますよね～？！
最近、電話でのカスタマーサービスを利用することも多くなってきて、特にお客様がイライラしている時の電話って、オペレーターさんも大変ですよね…。なんか、電話を通して伝わる「怒鳴り声」とか、威圧的なトーンって、もう聞いてるだけでドキドキしちゃう私。ああ、どこかに穏やかな世界はないの！？って思ったりすることもありますよね。
そこで紹介されたのが、ソフトバンクが発表した新しいソリューション「SoftVoice」なんです✨この技術、なんとAIを使ってお客様の声を穏やかに変換してくれるんですよ！これって本当に画期的だと思いませんか？電話を受ける側も、声色が優しくなったら少しはリラックスできるかもしれないし、オペレーターさんもストレスが軽減されるんじゃないかな。
特に、この「SoftVoice」は、オペレーターさんが通話中にボタン一つで音声を変換できるようになっているみたい。つまり、怒りの感情が伝わってくるお客様の声を、瞬時に穏やかなトーンに変えてくれる！しかも、顧客の発言内容はそのままだから、オペレーターさんは混乱することなく話を続けられるんですって。すっごく便利ですね！
こういうサービスの導入って、実際にどれくらい効果があるのか気になるところだと思いますが、約300人を対象とした実証実験では、なんと怒りの感情に関する評価指標が平均で30％以上も低下したとのこと。すごくない！？この数字を見た瞬間、私も心が癒されるような気持ちになったもん。AI技術がここまで進化しているなんて、ちょっと衝撃的ですよね。
このシステムを使えば、長時間の通話や暴言の応酬が続く場合には、事前に警告メッセージを流すこともできるみたい。このアイデアも素敵だと思います。オペレーターさんがこの警告メッセージを依頼することができて、管理者がその状況に応じて3段階の警告レベルを設定できるなんて、職場環境をどうにか改善しようとする取り組みが感じられますよね！
それにしても、これが実際に導入されることになったら、コールセンターの雰囲気がガラリと変わるかもしれません。本当に「やさしい声」が電話越しに響く世界になりますね！今までの硬い雰囲気が一変して、もっとフレンドリーなサービスが生まれるかもしれないし、私たちお客さんとしても安心して問い合わせができそう。
こういう新しい技術って、どんどん進化していくのを見ていると、未来への夢が膨らみますね！私も何か面白いことを考えたいな～なんて思ったり。たまには、こんな悩みやストレスを解決する技術の話も面白いでしょう？これからも、技術の進化を楽しみにしながら、日々の生活を過ごしていきたいと思います。みなさんも素敵な一日をお過ごしくださいね！(〃▽〃)
