こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ソウンです！今日は、レクサスが最近素晴らしい成果を上げていることについてお話ししたいと思います。
最近の調査で、レクサスが顧客満足度の指標であるNPS（ネットプロモーター・スコア）で見事に高得点を叩き出したと聞いて、私はびっくりしました！そのスコアはなんと40.2という高い数字で、メルセデス・ベンツやBMWを押しのけてトップに立ったんですって。すごいですよね！特に、こうした高級ブランドが競い合う中での勝利はとても重要です。
さて、レクサスの成功の秘訣は何なんでしょうか？それは、ただ単に車の品質が良いからではないんです。実は、顧客との接し方やコンサルティング力がめちゃくちゃ大事なんだって。古くからのブランドに対抗するために、レクサスは他とは違うアプローチを取っているのです。
レクサスでは、営業担当者が販売前に徹底的にトレーニングを受けるそうです。お辞儀の仕方やお客様への接し方など、細かな所作まで徹底的に教え込まれるらしい。これって大事ですよね。心地よい接客を受けることで、顧客はそのブランドに愛着を持つようになるんです。
さらに、レクサスの販売スタイルは「商談」ではなく「コンサルティング」という点も重要。要は、お客様のニーズをしっかりと聞き出して、それに合った提案をすることが求められているんです。それって、まるで友達に相談しているかのようで、すごくリラックスできると思いませんか？😊
こうした徹底的な接客ががっちりとファンをつくり上げて、誰かが「レクサスをおすすめしたい！」と思う要因にもなっているみたい。良い商品を作るだけではなくて、その商品を使う中での体験も大事にしてるって、企業が顧客を大切にしている証ですよね。
実際、レクサスは新車の販売台数でメルセデスに3万台以上の大差をつけて、目標の8万6000台をクリアする勢いです！これって、もはや「メルセデスの壁」を突破した感じがします。私たちも何かの壁を越えていきたい時は、こういった細かな信頼関係の構築が大切だなぁと思います。
そして、レクサスの魅力って、単なる車に留まらないところだと思うんです。彼らのSUVラインナップもとても好評で、「LBX」「NX」「RX」などのモデルが特に女性にも人気が高まってるみたい。私も一度乗ってみたいと思っちゃう！✨
最後に、レクサスのブランド価値が日本でも浸透してきたということは、私たち消費者にとっても嬉しいニュースですね。消費者としての意見が大切にされる時代だからこそ、こうした取り組みがもっと広がっていくことを願います！
そういえば、最近の生活でも「体験」が特に重視されている気がします。インスタ映えするカフェとか、ワークショップとか、ただの買い物以上の満足感を求める人が増えている気がするし、今後もこのトレンドが続くことを願うばかりです。みなさんのお気に入りのブランドは、どんな接客スタイルが好みですか？ぜひ教えてくださいね！それでは、また次回の更新をお楽しみに〜♪
