みんなこんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、こなです♪最近、三井住友カードとKDDI傘下のELYZA（イライザ）が協力して、生成AIを本番利用することが発表されました！なんでも、このAIを導入することで問い合わせ対応が最大60%も短縮されるんだって！すごい効率化になりそうですね！
この生成AIはELYZAが開発した大規模言語モデル（LLM）を活用していて、情報検索とテキスト生成を組み合わせて問い合わせに迅速に対応できるんだとか。三井住友カードのコンタクトセンターではメール回答業務から導入を始め、年内にはチャットでの問い合わせにも拡大する予定だそう！さらに、オペレーターの生産性向上も期待されていて、対応時間が最大60%も短縮される見込みだとか！
ELYZAの生成AIの活用で、コンタクトセンターがより効率的に運用されることが期待されますね！AIの進化って本当に驚くべきですね！今後もテクノロジーの進歩から目が離せませんね！それでは、次回の更新もお楽しみに♪
