こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、めいです！今日は、企業の謝罪とその効果について少しお話ししたいと思います。最近、ある企業がブルースクリーン問題で大きなトラブルに見舞われたとのこと。このニュースを見て、思わず「え、これで許されるの？」と疑問が湧きました。さて、まずは事件の顛末を思い出してみましょう！ 😊
ある米国の企業が、全世界で850万台以上のWindows端末に影響を及ぼすブルースクリーン問題を引き起こしてしまったんです。その企業は、その後の謝罪として「Uber Eatsで使える10ドル分のクーポン」を配布したみたい。え、10ドル！？それだけ！？って思いますよね。😂
実際、この金額でどれほどの影響を受けた企業や個人が救われるのか…おそらく、コーヒー一杯分にもならないくらいかも。こんな小額で企業の損失に対する謝罪が伝わるわけがありません。この件について多くの人が「バカにしてる」「舐めてる」と非難していたのも納得です。
私たち一般の生活でも、「謝罪」という言葉はよく耳にしますが、その内容によって受け取る側の感情はまったく異なるもの。例えば、カフェで友達と待ち合わせして、友達が遅れてきたときに「ごめんね、遅れた！」だけでは、ささやかながらも何か一つ、フォローをしてもらえたら、こっちも許しちゃうかも。たとえば、次回のコーヒーを奢ってもらえるとか、ちょっとしたお菓子を買ってきてもらえるとか。その「申し訳ない」の気持ちが言葉だけではなく、何らかのアクションとして現れることで、私たちの心も柔らかくなるんですよね。😊
もう一つ、企業の謝罪を思い出すポイントとして、謝罪にふさわしいアクションが伴わない場合の不満も大きな理由です。例えば、サービスが中断されてしまった場合のお詫びとして、定額の割引クーポンを用意するのは今や一般的。しかし、それが本当に適切かどうかは、被害の大きさに比肩するものでない限りは「火に油」と化してしまうこともあるんです。
さてでは、企業が謝罪をする際に、どんなリカバリープランが効果的だと思いますか？どこかの企業が、具体的にどのように謝罪しているのかを見てみるのも一つの方法かも！例えば、被害を受けた顧客に対して、無料トライアルや特別なサービスを提供する、あるいは影響を受けた人たちに対して、影響を軽減できる具体的な対策を打ち出すことが、より信頼を築く手段になるのではないでしょうか。
最近では、企業もただ謝るだけではなく、実際にどのように改善するか、またはどうお詫びとしてサービスを提供できるかにトライしている姿勢が見受けられます。もちろんそれにはコストが伴うけれど、顧客の信頼を得るためにはその投資が価値あるものになることは間違いありません。🔍
結局のところ、企業の謝罪は、その後どのようにアクションを取れるかどうかが問われるのでしょう。私が思うに、単なる金額や物ではなく、心のこもった行動が人の心を動かすのだと思います！それは、私たちの日常生活の中でも言えることかもしれませんね。もっと企業がユーザーや顧客に対して思いやりのある行動を取るようになれば、信頼感も増すのではないかなと思います✨ それでは皆さん、また次回のブログでお会いしましょう！たくさんの謝罪が心に響くものでありますように！
