ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、まゆこです♪
みなさん、お久しぶりです！ まゆこは元気にブログを更新していますよ～！
今回は、大和ハウスが「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」を導入するというニュースです！ えっ、なにそれ？って感じですよね？ 私も最初はそう思いました。でも、これってめっちゃ便利なんですよ！
それじゃあ、詳しく説明しましょう！ 大和ハウスのグループ会社であるPKSHA Workplaceが、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」の運用を開始したんですって♪ これは、社内のヘルプデスクをMicrosoft Teams上で自動化するサービスなんですよ！
大和ハウスには約1万8000人の従業員がいるそうで、それぞれが人事関連や商品情報などの問い合わせをしているんだとか。でも、問い合わせが多くて担当者が足りないって悩みがあったんですよね。
それで、AIヘルプデスクを導入したんです！ これで、問い合わせの受付を集約してスムーズに対応できるようになったんですって。しかも、AIがナレッジとして蓄積されたデータを活用して問い合わせに即座に回答できるんだって！
すごくないですか？ 私もビックリですよ！ これで、ヘルプデスクの業務が効率化されて、従業員の生産性が向上するかもしれないんですよ！
大和ハウスでは、まずは給与や勤怠などの問い合わせに重点的に対応するようにして、約350件のFAQを作成したそうです。そうした実証実験を経て、全国の従業員に向けて拡大していく予定なんだとか。
このニュースを聞いて、私は思わず「これはすごい！」って感じました。最近はテレワークの影響で問い合わせのチャネルが増えているし、問い合わせ内容も複雑になっているから、このようなAIヘルプデスクはとても頼りになるんじゃないかなって思いました。
少し視点を変えてみると、AIの技術ってますます進化しているんだなって感じますよね。私たちの周りにAIが活躍する姿がますます増えていくんじゃないかなって思うと、ちょっとワクワクしますよね♪
それでは、今回のブログ記事はここまで！ また次の更新でお会いしましょう♪ みなさん、まゆこでした～( ´ ▽ ` )ﾉ
