こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、さきです✨ 今日は最近話題になっている新サービスの切り替えのお話をしようと思います！あなたも気になっているかもしれないけど、何が起こったのかをえっちらおっちら解説していくね〜(＾▽＾)
さて、話の発端はある大手放送局が提供する新しいネットサービスのリリース。これが、ほんの一瞬で “え、もうこんなトラブル発生！？” って感じでSNS上をざわつかせたの。特に、移行手続きがちゃんとできらずに困っているユーザーたちの叫びがあふれ出ていたのが印象的だったわ〜。これから使い始めようとしていた人たちからの不満の声には、共感する部分も多くて、思わず「うんうん！」ってうなずいちゃった。
具体的には、新サービスへの移行があっという間に進んだために、トラブルが多発。それだけじゃなくて、移行する際に“移行期間なし”で一気に切り替える方式が選ばれたんだって。これ、ちょっと待って〜！普通はこういう場合、あらかじめ新旧のシステムをしばらく使わせて、みんながスムーズに移行できるようにするでしょ？でも、この放送局は頑なに一斉移行方式を選んだため、多くの人が振り回されることに。
SNSでも「どうして移行期間を設けなかったの？」という疑問の声が続々と上がっていて、利用者のストレスもどんどん溜まってしまっている状態。「やっぱりこうなるよね」と冷静に分析する人もいれば、「絶対にこうなるって思ってた！」といった反応があって、まるで謎解きをしているようで面白かった(・ω<)
もちろん、こういった大規模な移行をする際のリスクって、最初からわかっているはずなのに、何故か、そのリスクを回避する対策を十分に施さないまま突っ走ってしまった感があるよね。一般的には、サーバーの負荷を考慮しつつ、事前に準備するのが常道ってやつ。プログラミングの世界でも、リリース前のテストは重要なのに、なんでそれをすっ飛ばしちゃったのかしら？と思ってしまう。
実際、トラブル原因としては大規模なメール送信が原因の一つと考えられているみたい。たくさんの人に一斉にメールを送る時、サーバーが耐えきれなくなったり、メールサービスから捨てられちゃったりすることがあるのは、私たちも普段使っているSNSやメールでよく耳にすること。やっぱりここでもネットサービスの難しさが浮き彫りになったって感じよね(｡•́︿•̀｡)
何より驚いたのは、移行作業が進行する中で、旧サービスを突然終了させるという大胆なスケジュール設定がなされたこと。これ、普通だったらありえないよね〜？だって、プロセスが一方通行だったら、どこでつまづくかわからないのに。「大丈夫だと信じている」「無理だと思っていた」と人の意見は様々だけれど、SNSを見ていると、多くの人が思っている以上にトラブル発生を予想していたみたいで、震えるわ〜(；´Д｀)
この件では、視聴者を大事にする姿勢が見えづらいのが残念。通信のイメージが強い昨今、こういう移行は特にデリケートな問題だから、企業はもう少し消費者の心境を汲み取ってほしいなぁと思うのね。大手であればあるほど、ユーザーとの信頼関係が重要なわけだから、その辺りの配慮をお願いしたいところよね。
結局のところ、この新サービスのリリースがどのように回復するか、今後の動きが気になるところ。視聴者の気持ちもわかるけれど、企業側もトラブルのやり取りの内容を透明にすることで、信頼を取り戻すチャンスがあると思うの。さあ、これからどうなるのかを一緒に見守っていきたいね！それじゃあ、皆様も引き続き元気にお過ごしおう〜！またね！(≧▽≦)
