こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ソウンです☆今日は、最近話題になってるAI技術のお話をしたいと思います！特に、接客業界での研修がどのように変わっていくのかについて、私なりの視点でお届けしますね。
最近、NTTドコモが全国のドコモショップに「AIロールプレイングシステム」を導入したって聞いて、めちゃくちゃ驚いたの！このシステム、なんとAIアバターと一緒に接客の練習ができるらしいんです。え、マジで！？って思ったよね。だって、これまでの研修って、育成担当者が全部準備して、進行して、フィードバックもして…と、すごく大変だったと思うの。月に5時間もかけていたなんて、想像するだけで疲れちゃう（´-`）.｡oO
でも、この新しいAIシステムがあることで、担当者がいなくても研修が進められるようになるなんて、スタッフにとっては夢のような話じゃない？AIアバターがまるで本物のお客さんみたいに接客を受けてくれて、その後に自動でフィードバックがもらえるなんて、めっちゃ効率的だよね！それに、ロープレの様子も録画されてるから、後からじっくり振り返ることもできるって、ありがたい〜！✨
具体的には、PCやタブレットを使って最短10分で研修ができるみたいだから、忙しい業務の合間をぬって実施できるのもポイント高いよね！私も時々バタバタしてることがあるから、こういう短時間で効率よく学べる制度って、すごく助かると思う。時間を有効に使えるって、特に20代の私たちにとっては大事だよね〜♪
そして、このAI技術って、どんどん進化しているなーって感じる。音声や表情を分析しながら接客スキルを評価するって、まるでSF映画の世界みたいじゃない？これまでの研修ではできなかったことが、AIを活用することで実現しているなんて、本当に時代が変わったなって実感しますよね。
だけど、ちょっと心配な面もあるかな…。人間同士でのコミュニケーションが薄れるのは悲しいなって思っちゃう。接客業って、相手の表情や声色から気持ちを汲み取ることが大切だと思うし、実際にたくさんのお客様とコミュニケーションを取ることが、スキル向上には欠かせないと思うの。AIに頼りすぎると、そういった大切な部分が疎かになりそうで、ちょっと心配…
それでも、AIの力を使って従業員さんたちの負担を軽減し、より良いサービスへと繋がるのなら、応援したいなって思ってる！もしかすると、将来的にはこのAIと一緒に進化していく接客業のスタイルが確立されるかもしれないし、それによって私たちの生活ももっと便利になるかもね。そう考えるとワクワクするな〜！
まぁ、正直なところ、私たちもこの流れに対応できるように、柔軟に学んでいく必要があるかも。新しい技術についていくのって大変だけど、せっかくのチャンスだから、前向きに受け止めたいなって思います☆ AIと共存できる未来、早く来てほしいなぁ！
これからの接客業界がどうなるのか、本当に楽しみ！皆さんもぜひ自分の意見や感想を教えてくださいね！それでは、また次回のブログでお会いしましょう！
