こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、しほこです♪ 最近、AI技術が進化しているって本当に感じているんだけど、今回はその中でも特にユニークな「AIアバター」の話をしちゃうよ！どうやら、NTTコノキューとCTCがAIアバターを利用して接客業務を支援するプロジェクトを進めているらしいの。これはすごく面白い動きだと思うんだけど、ちょっと考えてみようかな♪
まず、接客業務って本当に大変よね。特に人手不足が叫ばれている昨今、対応能力を効率よく上げる必要があるわけで、そんな中でAIが登場してくるのは納得！AIアバターって、まるでキャラクターが顔を出して問いかけに応じるみたいな感じで、すごく親しみやすいイメージがあるよね★
最近、某コーヒーショップでAIがバリスタを手伝ってくれるシステムを体験したんだけど、フレンドリーに話しかけてくれるのが印象的だったなぁ。今回は、そんなAIアバターと人間の役割分担がどのように進化していくのか、じっくり考えてみようと思うの♪
まず第一に、会話の質をどうやって保つの？顧客が「これどういうこと？」とか「もっと詳しく教えてよ！」って聞いてきたとき、AIがどこまでスムーズに答えられるかがポイント。それに、人によってはすごく独特な質問をするお客さんもいるから、AIが適切に対応できるようになるには相当なデータが必要よね！多分、たくさんのシナリオを学んで、経験を積んでもらわないと、信頼性が薄れちゃう。やっぱり面白いよね。このプロジェクトの進展を見守りたいなぁ！(*´∀｀*)
でもさ、AIに仕事を奪われるんじゃないかって不安もなくはないんじゃないかな。接客業に居るスタッフだって、自分の仕事がAIに代わられたらどうなるんだって……正直、私もその気持ち分かるなぁ。このAIアバターはサービスの質を向上させるために、あくまで「サポート役」として機能するように設計されるみたいだけど、実際のところ、逆にどんどん人間の出番が減るかも。
とはいえ！AIが介入することによって、スタッフがよりクリエイティブな仕事に集中できる時間が増えるかもしれないね。お客さんに対する心遣いや、より良いサービスを提供するためのアイディアに使える時間ができる！そう考えると、AIアバターとの共存は悪くないかも✨
最近は、オンライン接客も普及してきているし、AIによる対話技術が発展すれば、未来の接客業界はどうなっていくのか、本当に想像がつかないなぁ。AIアバターが多言語対応もできるみたいだから、外国からのお客さんにもスムーズに対応できるのも魅力的だよね。旅行業界なんかでも、観光案内所にAIアバターを設置したら、すごく活性化しそう！「この街のおすすめスポット教えて」って聞くと、可愛いアバターが元気に教えてくれる、そんなん絶対楽しそう♪
でもでも、最後にちょっと考えてみたいのは、やっぱり「人とのコミュニケーション」が大事っていうこと。AIはどんなに進化しても、心のやり取りまでは難しいよね。例えば、困っている時や喜んでいる時、その場の空気を一瞬で掴むのは人間の役割。だから、AIとの共存を目指す時、どういった形で人間的な接触を保持していくかが重要かも。
結局、これからの接客業界がどんな風に進化していくのかは、私たちがどう使っていくか次第。人間とAIがうまく協力し合うことで、より素敵な体験を生み出していけたら最高だよね！今回のAIアバターのプロジェクト、目が離せないわ！次はどんな驚きが待っているのか、楽しみで仕方ないなぁ！それでは、またね～☆
