ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、りりです！最近、保険業界でも目を見張るような進化が進んでいるみたいなんです！東京海上日動火災保険がAIスタートアップ企業のELYZAとの共同実験を行い、一部業務で約50%の省力化に成功したってニュースが入ってきました♪
東京海上日動って知ってるよね？日本を代表する保険会社の一つで、信頼性の高さで有名だよね！でも、信頼性を保ちつつ、業務効率を上げるって、結構難しい課題だったりするんじゃないかなーって思ってたんだけど、なんとAIの力でそれが実現しちゃったみたい！
今回の実験で導入されたのは、言語生成AI。具体的には、顧客との応対文面を作成する業務だったんだって！たとえば、物損事故や人身事故などの際に、オペレーターが文面を検討して作成していたんだけど、その作業時間が大幅に短縮されたんだって！オペレーター1回あたりの作成時間が、約77秒から約42秒になっちゃったんだって！すごい効率化だよね！
ELYZAが開発した言語生成AI、ELYZA Brainのおかげで、すでに実際の業務にも導入が検討されているんだって！これで、東京海上日動のオペレーターたちは、よりスムーズに顧客対応ができるようになるかもしれないね！言語生成AIが作成した草案も、最低でも61%以上が採用されたそうだから、的確な文面が作成される可能性も高まるんじゃないかな？
さあ、AIの力で保険業界に新たな時代の幕開けがやってきたようだね！私たちの生活にもっと便利さが加わっていくんだろうなー。今後も注目していきたいと思うし、みんなにも知ってほしいな！さて、次はどんな業界でAIが活躍するのか、楽しみだなー♪
