やっほー！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、まりあです♡今日はKDDIとLINEがauサポートで生成AIを導入するってニュースがあったよ！書類が多いけど、生成AIってのはすごいじゃん！ユーザーにとってストレスがなくなるし、問題解決もスピーディーになるんだって！
この生成AI、ユーザーの入力内容を要約してくれたり、情報不足のときは再質問してくれるんだって。チャットボットでの解決率も上がるし、問題解決までの時間も短縮できるんだって！さらに、チャットアドバイザーの研修にも生成AIを活用してるんだって。すごくない？
KDDIのお客さまセンターでは、チャットボットでの問い合わせ窓口を提供してるんだって！文章から問い合わせの意図を認識して、適切な回答を見つけてユーザーに教えてくれるんだって！でも、長文だったり情報が不足しているときは難しいらしく、そういうときはチャットアドバイザーが引き継いで対応するんだって。
でもこれからはそんな心配もなくなるかも！国内主要企業で初めて生成AIを搭載したチャットボットを提供するんだって！これでお客様も安心して問い合わせできるかもしれないね！
