こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、まなです！今日はちょっと耳を傾けてほしい話があるの。最近、フリーダイヤルやコールセンターに電話が繋がらないという現象が発生してるらしいの。え、何それ？って感じじゃない？(ﾟДﾟ) みんなやっぱり、こういう時にだけ連絡してくる人達もいるから、すっごい困るよね。
まず、フリーダイヤルって「0120」から始まる番号だよね。これ、基本的には着信側が通話料を負担してくれるっていう、とてもありがたいサービス。だけど、そんな重要なサービスが使えないなんて、全然あり得ない話だよね。なんでこの障害が起こったの？って思うと、これはもう、運営側がしっかりとした情報を提供してくれない限り、憶測が飛び交うばかり。私たち一般市民からしたら、ただ不安になるしかないよ～（涙）。
しかもさ、これが発生しているときって、だいたいみんな何かを急いで解決したい時じゃない？急な用事でコールセンターに電話したい！なのに、つながらない！混乱するよね～。私は先日、友達と一緒に旅行の計画を立てていて、ホテルの情報を確認したくてコールセンターに電話したんだけど、全然繋がらなくてヒヤヒヤしたの。結局、別の手段で調べたんだけど、あの時はイライラしちゃったな（苦笑）。
今回の障害の影響で、デジタル庁とゆうちょ銀行など、多くの電話窓口にもつながらない状態になってるって聞いて、本当に心配だよ。特に、金融機関などの電話窓口に繋がらないっていうのは、緊急の場合だと深刻よね。私のように若い世代は、LINEやSNSで連絡することが多いけど、年配の方々にとって電話は大事な連絡手段。こんな時、どうすればいいか分からない人も多いはず。その気持ち、すっごい分かるわ。
それにしても、パニックになるほどの障害ってなんなの！？こちら側としては、何が起こってるのか全然知らされないから、無駄に焦っちゃうし、たまにはこういう時に事務所からアナウンスがあればいいのにって思う。運営側には、しっかりとした対策を講じて、安全にサービスを提供してほしいなぁ。
最近、テクノロジーが発展して、さまざまなシステムが進化してるけど、でもこういう基本的な部分が不安定では意味がないよね。電話が繋がらないなんて、まるで時代に逆行してるみたい！(>_<) 私たちが求めるのは、便利でスムーズな利用。ケースバイケースでストレスを感じないサービスを運営するために、ぜひ企業側には頑張っていってほしいなと切に願うばかり。
ちなみに、みんなも同じような経験ある？もしあったら、ぜひコメントで教えてね！私も知りたいし、共感できるお話をシェアできたら嬉しいなぁ。少しでも情報がシェアされるだけで、私たちの不安も和らぐかも。それでは、これからも一緒に色んな話題で盛り上がっていこうね！
