こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ゆめです😊今日は最近話題になっているメルカリのサポート対応についてお話ししたいと思います！実は、私もメルカリをよく利用しているんですが、最近のニュースを見てちょっとびっくりしたんですよね！
メルカリがサポート対応に関して謝罪したというニュース、皆さんもご存知ですか？問い合わせが多すぎて、サポートが追いついていないみたい。そんな中で、ユーザーからの不満が噴出しているということが報じられていました。お客さまが不安を感じるのは、本当に気持ちがわかるし、メルカリが心配をかけて申し訳ないと言っているのも、ちょっとホッとしますよね。
でも、ここで考えたいのは、こういった状況で私たちユーザーがどう行動するべきかということ。メルカリのようなプラットフォームが、大勢のユーザーを抱えていると、どうしてもサポートが間に合わなくなることってありますよね。私だって、もし何かトラブルがあったらパニックになるかも💦
例えば、友達が「メルカリで思わぬトラブルに巻き込まれた」という話を聞いたことがあるんです。彼女は、購入した商品に不具合があったのに、サポートがなかなか返事をくれなくて、結局しばらくそのままだったとか。私もその話を聞いて、ゾッとしました。お金をかけて買ったものがダメだったら、やっぱりテンション下がるし、すぐ何とかしてほしいと思うよね。
だからこそ、メルカリがサポート体制の見直しをするというのは、とても良いニュースだと思います。『正しく利用しているお客さまが不利益を被ることがないように随時対応をアップデートしていく』っていう言葉も、柔らかい印象を受けますし、今後に期待が持てますよね！私自身、今後利用するときは、サポートに関してもフォローしていきたいなって考えています。自分の大切なお金を使っているので、安心して買い物ができる環境を求めたいですもん！
でも、そうするためには、私たちユーザーもただ待っているだけではダメだと思うんです。「困ったときは自分からアクションを起こす」という姿勢が大事なんじゃないかな。例えば、何か問題が起きたら、冷静に状況を伝えて、サポートに問い合わせたり、SNSで情報を発信したりすることで、他のユーザーが同じ目に遭わないような手助けができたら素敵だと思いませんか？
また、こういった問題が起きるたびに、他のマーケットプレイスやアプリのサポート体制も見直すチャンスだと感じます。他のプラットフォームも、ユーザーの意見をしっかり聞いて、改善に努めてくれたら、もっと安心して利用できるようになるはず！
でも、個人的に思うのは、困ったときの連絡手段がもっとシンプルになったらいいな～と思うんですよね。電話やメールだけじゃなくて、チャットサポートとかもあれば、もっと気軽に相談できると思うし、もしかしたらすぐに解決するかもしれないじゃないですか〜😊
さて、ここで私の個人的な体験を少しだけ。以前、メルカリで素敵なフリルのトップスを見つけたんだけど、届いたら思ったより丈が短くて…。やっぱり試着ができないから、サイズ感に悩むことも多いよね。その時は、何とか上手にアレンジして着こなしたんだけど、こんなふうに色々なリスクがあるのも、ネットショッピングならでは！
それに、メルカリには出品者とのコミュニケーションを大事にしたい気持ちもあります。お互いに信頼関係を築いてこそ、楽しいお買い物になると思うから。サポートが整っていくことで、ユーザー同士の信頼感もさらに高まって、あんたがバイバイセールしに行く時も安心してできると思うんです！
最後に、改めてメルカリの改善が進むことを願っています。私たちユーザーも、一緒にお買い物を楽しむために、意見を出したり協力したりしていこうと思います♪みんなも応援していこうぜ！では、今回はこの辺で。またね～！
