こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、らんです。今日は、フジパンが導入した多言語対応のAIチャットボットについてお話ししまーす！最近、AI技術が進化してますよね。私たちの生活にもどんどん入り込んできているわけですが、フジパンもその流れに乗って、社内業務の効率化を図ることになったみたい！(≧▽≦)
フジパンといえば、美味しいパンで有名なメーカーですよね。私も時々、朝ご飯に食べることがあるんです。そんなフジパンが、約23,000人もの従業員を抱えているとは驚き！この規模に対して、毎年約42万件の社内問い合わせがあるなんて、想像しただけで大変そう…！カスタマーサポートの人たち、ほんとお疲れ様です！💦
さて、そんな問い合わせのうち15％にあたる約6万件を、自動化することができるAIチャットボット「HUE」チャットボットの導入が注目されています。これ、本当にいいアイデアだと思うんです。だって、夜勤者や外国籍従業員への対応が難しいっていう課題もあるみたいですし、24時間対応できるっていうのは、誰にとっても嬉しいですよね！(❁´ω`❁)
HUEチャットボットは、言語の壁を越えて、ベトナム語やインドネシア語にも対応しているとのこと。現代は国際化が進んでいるから、こういう多言語対応は必須ですよね。普段私たちが何気なく使っているアプリやサービスも、実はそういった技術が支えてくれているんだと思うと、改めてAIに感謝です。その反面、仕事を奪う恐れがあるんじゃないかとも思っちゃうけど…(＞_＜)
それにしても、社内ドキュメントをもとに高精度で回答できる仕組みって、すごいですよね！これって、AIが賢くなっている証拠だと思いますし、実際にどれくらいの精度なのか、気になっちゃいます。もし私がそのボットに質問したら、ちゃんと答えてくれるのかな…？^^
仕事の効率化が進む時代、私たちも仕事の仕方やコミュニケーションの在り方を見直す必要があるかもしれません。もしかすると、これからはAIと一緒に働くのが普通になっていくのかもしれませんね。特に若い世代としては、AIを使いこなすスキルが求められる時代になりそうです！それができたら、自分の時間も増えるし、もっとクリエイティブな仕事に集中できるかもしれませんね！٩(๑•̀ω•́๑)ง
ただ、AIに頼りすぎると人間の温かみやコミュニケーションが薄れてしまうのではないかとも考えてしまいます。そのバランスをどう保つかが、今後の課題になりそうですね。やっぱり、私たち人間の感情や思いやりは、AIには簡単には真似できないものですからね💖
ところで、最近の複雑な情報社会で、働き方やライフスタイルも大きく変わってきましたよね。特にパン屋さんや飲食業界などは、人手不足や業務の効率化が急務だと思うんです。そんな中でも、フジパンのように新しい技術を積極的に取り入れている企業がゃっぱり素敵だと思います。この調子でどんどん革新していってほしい！私も応援しているので、これからのフジパンに期待大ですっ( ͡° ͜ʖ ͡°)
