こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、れいなです☆最近、テクノロジーの進化が加速しているなぁって感じているんだけど、特にコールセンターの世界が面白いことになってるみたいなんだよね！
最近、ある企業が自律思考型のAIオペレーターを導入するっていうニュースを見たの。これ、すごく気になって調べてみたんだけど、AIが自分で考えて、人間のように顧客に対応することができるんだって！まるでSF映画の世界みたいだよね。私たちが助けを求めたときに、ただのロボットではなく、「あ、あなたね」って言ってくれるAIがいるなんて、未来を感じるわ〜(≧▽≦)
新しいAIシステムは、自動で音声を認識して、そのまま会話を続けたり、状況に応じて必要な情報を引き出したりもするらしい。例えば、ちょっとしたトラブルが発生したときに、「あぁ、これにはこういう理由があるんだよね」とか、ちゃんとした会話ができるみたい！これって凄く便利じゃない？だって、24時間いつでも対応してくれるんだから、私たちも安心してお願いできちゃうよね✌️
また、このAIオペレーターはリアルタイムでモニタリングされているから、安全性や信頼性も確保されているんだって。これがないと、顧客も不安だし、企業側も「これで大丈夫かな？」って心配してしまいそう。だから、こうしたサポートがあってこそ、私たちも安心して頼れるって感じるよね。この点も素晴らしいなぁと思っているの！企業が「AIと人が共に働くための仕組みを提供する」って言ってるのも、すごく聴き応えがあったし。
でもさ、最近よく話題になるのが、「AIが人の仕事を奪うのでは？」っていう懸念。私も最初はそう思ったんだけど、実際にはAIが代わりをすることで、人間の負担が軽くなる部分も多いんだね。今までオペレーターがやっていた単純な業務はAIが担当し、人間はその分、もっとクリエイティブな仕事や、顧客との深いコミュニケーションが求められる仕事に集中できるようになるんじゃないかと思うの。
もちろん、最初はAIを導入することでの問題点もあるんだよね。例えば、運用の定着やデータの管理が難しいっていうこと。確かに、AIを導入したからと言って、すぐに上手くいくわけじゃないし、ちゃんとは完璧にはならないから、工夫が大事だよね。こういう点についても、しっかりサポート体制を整えている企業があるから、少し安心かな〜なんて思ったりするよ。
さて、未来のコールセンターはどんどん進化していくけど、私たちの生活にもどんな影響を与えるんだろう？今後、もっと多くの企業がこうしたAIを導入して、私たちの毎日が便利になっていくんだと思うとワクワクするな〜。早くそういう時代になって、楽に生活を楽しめるようになりたいな！(＾▽＾)/
それにしても、AIが進化しているけれど、私って人間と人間のコミュニケーションが好きなんだよね。やっぱり、聞いてくれる人がいて、ちゃんと対話ができることが一番の幸せだと思うし。AIにはできない、温かい気持ちを大切にしていきたいなって感じる今日この頃。とにかく、AIがもたらす未来を楽しみにしつつ、何か新しいことに挑戦したい気持ちも抱えて、私も頑張っていこうと思っています！
みんなも新しいテクノロジーについて考えてみてね！新しい発見があるかも！？それじゃあ、また次のブログでお会いしましょう！ばいばい！
