窓口の声が騒ぎに変わるとき、私が描く新しい行政と市民の距離感

やっほー、かよです。今日はちょっと重たい話題を、私の視点で軽やかにつづってみるね。最近、ニュースで話題になっている“カスタマーハラスメント”のこと。カスハラって、窓口の人に対して過剰な要求をぶつけたり、怒鳴ったり、長時間の謝罪を強要したりする行為のことを指すんだよね。私自身、生活の中で接客業の人と接することは多いし、「丁寧に対応してもらえるだけで助かる」という感覚は本当に大事だと思う。だから、この話題は他人事には思えない。私も、相手の気持ちを尊重しつつ自分の主張を伝えるバランスを日常で探しているから、行政の窓口で働く人の苦労にも敏感になるの。😊