こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、りなこです✨ 今日は、最近のニュースで気になったAIの話題についてお話ししようと思います。テクノロジーの進化って、本当にすごいよね！
最近、ある大手通信会社が新しいAIエージェントを導入したというニュースを見つけたの。これがまた、めっちゃ興味深い😳 私たちがよく利用するサポート窓口、実はこれまで人間のスタッフが対応してたんだけど、これからはその大部分をAIが担うみたいなの！しかも、AIの精度が高く、応対時間が驚くことに約70%も短縮されるらしいわ。
うーん、考えてみたら、私たちが誰かに電話をかけるときって、結構待たされることが多いじゃない？もう、「お待ちください」の音声が耳についてしまいそうな感じで。だから、もしこのAIが実際に活躍してくれたら、ものすごく助かると思うの！スムーズに問題が解決できて、さらにその後の時間も無駄にしないで済むんだから、嬉しい限り。
このAIエージェントは、過去の問い合わせ事例を分析して、お客様からの質問に対して的確な回答を出せるようにデザインされているそう。しかも、自分自身で必要な情報をマニュアルから集めてファクトチェックまでしてくれるって、完全にプロだよね😂 そう考えると、AIに任せた方が安心できる部分も多いかも。私たちが知っているAI技術が進化して、ついにこんな日が来たんだなぁと感慨深いわ。
ただ、ちょっと気になることもあるのが、人間のスタッフが完全に無用になるわけではないってこと。このAIエージェントは、難易度の高い問い合わせに関しては、まだスタッフが対応することになるらしいの。でも、AIが事前に情報を集めてくれるおかげで、スタッフもより効率的に働けるし、運用が楽になるみたい。AIのサポートで人間の負担が減るって考えると、これはまさにハッピーなコラボレーションだよね✨
さらに、更に嬉しいお知らせがあって、今後このAIエージェントは他の業種や部署にも導入される計画なんだって！だから、AIの恩恵を受けられるシーンがこれから増えるのが楽しみなところ。例えば、病院の予約や飲食店のオーダー、ほんと何でもこれからはAIが助けてくれる世の中になるかもしれないな～！そうなったら、私たちもますます楽に生活できそう。
もう一つ気になるポイントが、AIと人間の協力によって、応対の品質も均一化されるってところ！これって、すごくいいことだよね。私たちが問い合わせに行ったとき、対応がバラバラだと、その会社の印象も変わっちゃうし。AIがサポートしてくれることで、どのスタッフも同じようなレベルのサービスを提供できるようになるのは、もはや必然かも。
ここで私の個人的な意見を少し言わせてもらうと、AIの進化によって人間の仕事が失われるのではなく、逆に新しい働き方が生まれるんじゃないかなと思うの。例えば、単調な作業から解放されてもっとクリエイティブな仕事に専念できるようになるかもだし、スタッフは難しい問い合わせの解決に集中できる。そういう形で、効率的に働ける社会になるなら大歓迎だわ！
まとめると、これからのサポート窓口はAIの力を借りて、私たちの生活をより豊かにしてくれる存在になっていくこと間違いなし✨私もこの流れに乗って、日々の仕事やプライベートでもAIを活用してもっと充実した時間を過ごしたいなって思ってるところ！みんなも新しいテクノロジーを上手に利用して、楽しい生活を送りましょうね～！それでは、またね！
