こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ちあきです！今日はちょっと興味深いテクノロジーの話をしたいと思います。最近、KDDIさんがAIを使った新しいチャットサポートのシステムを導入したっていうニュースを耳にしたんですけど、これがすごいんですよ～！
まず、このAIエージェントが何をしているかと言うと、ユーザーからの問い合わせに対して、自動的にお応えしてくれるんです。これまで、私たちが問い合わせをする際、「全然答えてくれない」なんてストレスがあったりしましたよね。でも、このAIは人間の応答を学習しているから、なんとその精度は約90％にも達するんだって！( ˘ω˘ )すごくない？
しかも、なんと1人あたりの応対時間を従来の70％も削減できるっていうから、スタッフの負担も軽くなるし、ユーザーとしても待たなくていいし、みんなハッピーって感じ！これは本当に良いニュースかも。ただ、私気になるのは、このAIがどうやって「本当に正しい」お答えをするかってことなの。あんまりフワッとした回答されても困りますもんね。
このAI、特に「ハルシネーション抑制技術」なる先端技術を使っているらしいですが、これは過去の応対履歴から類似のケースをピックアップしながら、お答えを生成するんだとか。そうすることで、あり得ないような変な返答を避けているみたい。これがないと、ちょっと怖いことになりそう。(‘ω’)
ただ、全ての問い合わせをAIが完璧に処理できるわけではなく、80％の簡単な問い合わせは自動で処理できるけれど、残りの約20％はやっぱり人間のスタッフが必要。だから、やっぱり人は人でものすごく重要だなって思う。AIって、万能じゃないことが分かって安心しちゃった(￣▽￣)
例えば、複雑な内容の問い合わせや、どうしても人間の感情が必要なシーンではAIじゃダメよね。このAIエージェントも、電話でのコミュニケーションが必要な場合や、詳しい事情を尋ねる時には、やっぱり人間に助けてもらわないといけないみたい！でも、このテクノロジーが進化すればするほど、私たちのサポートやサービスはどんどん便利になって行くはず！
それにしても、私たちの生活がどれだけテクノロジーに支えられているか考えると、本当に面白いなぁ。昔は、「AIなんて近未来の話」と思っていたのに、今や身近なところに存在しているなんて。びっくり！(≧▽≦) いちいち人工知能と人間との差を感じていた私としては、少し徒労感があるっていうか…、でも私はテクノロジーに敏感なところがあるので、これからも進化を楽しみにしちゃう！
逆に、AIが進化すると、私たち人間の働き方や考え方も変わっていくのかなって思っちゃった。だいたい、仕事がAIに奪われるって心配する人、多いじゃない？でも、私はそうは思わないの。むしろ、人間がやるべきことや、何が「大事」に思えるのか、しっかり考えなおすきっかけになるんじゃないかな。だって、AIにはできない部分も多いし、感情や思い出を大事にする部分は絶対に人間の方が得意だよね～。
このKDDIのAIエージェントが展開されていくことで、私たちの生活ももっと楽になっていくと思うし、逆に新たな価値を見つけるための手助けにもなるかもしれないよね。そう考えると、ちょっとワクワクするよねぇ！嬉しい気持ちでいっぱいだよ～٩(ˊᗜˋ*)و
というわけで、これからも私たちはこのようなテクノロジーをうまく活用しつつ、「人間らしさ」を忘れないように、少しずつ進歩していけたらいいなと思います。皆さんも、今後のテクノロジーについてどう思いますか？コメントなどでぜひ教えてね！それでは、次回もお楽しみに～！
