こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、さおりです✨
最近、あるニュースを見て、思わず「えっ、それはちょっとヤバくない！？」って思ったことがあったの。エプソン販売の問い合わせフォームが不具合を抱えていて、なんと5年近くもお客さんからの問い合わせに返事をしていなかったっていうのよ！😱
まず、どうしてそんなことが起こったのかというと、フォームとメール管理システムの連携設定にミスがあった、ということみたい。ヒューマンエラーなんてよくあることだけど、まさかそれが5年間も続いていたなんて、ちょっと驚きだよね。確かに、日々の忙しさの中で設定を見直すのは大変だと思うけど、顧客の声に応える姿勢は常に大事だよね。💭
私自身も、最近何かを問い合わせたときにすごく待たされた経験があるのよ。気になって何度も確認したくなる気持ち、わかるかな〜？😅「私の問い合わせはどうなってんだろう？」ってソワソワしちゃうし、やっぱり早く答えてほしいもの。顧客からの問い合わせが無視されているなんて聞いちゃうと、サービスへの信頼感がちょっと薄れちゃうかもしれない。
エプソン販売は、該当する顧客に個別で連絡したらしいけど、やっぱりその対応がどうなるかが気になるところ。それに、連絡がつかない人のために専用の問い合わせフォームを設けたみたいだけど、これもまたしっかり活用してもらわないとって思うわ。😅
企業としては、顧客との信頼関係が何よりも大切。特にIT企業なんかは、技術的なミスが発生するリスクを常に念頭に置きつつ、顧客が安心して利用できる環境を整える努力が必要だよね。たまには見直しと点検を入れて、どんな不具合も早めにキャッチできるようにしてほしいなぁ。
この件について思うのは、やっぱりお客さんの気持ちを大切にしてほしいってこと。慢心せず、常にクリアなコミュニケーションを取ることが、今後のビジネスにおいても重要だと思うの。顧客の意見は宝だから、その声を無視しないよう、しっかり向き合ってほしいと思ったよ。
私も、何か問い合わせをしたときに自分が大切にされていると感じられるようなサービスを期待しているから、今後はお客さんとの信頼関係を大切にする企業が増えてほしいな〜！✨
それにしても、個別対応って結構手間がかかるし、どうやって対応しているのか気になるところだよね。顧客一人一人の声をしっかり聞いてくれる企業に、応援したくなっちゃう。その姿勢が、最終的には良いお客さんとの関係につながるんだろうなぁ！😊
これからも、情報をしっかり発信していく企業が増えて、私たち消費者が安心して利用できる社会にしていきたいなって思う！✨みんなも、何か気になることがあったら、しっかり声を上げていこうね。それじゃあ、また次回のブログでね〜！バイバイ！💖
