こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、さとこです！今日はちょっと面白い話題を持ってきました。最近、AI技術が私たちの生活にどんどん浸透してきていることを感じることが多いけど、特にカスタマーサービスの分野での進化は目を見張るものがありますよね！
例えば、最近ソフトバンクがリリースした「SoftVoice」という新しいソリューション。これ、実はコールセンターでのカスタマーハラスメント対策として開発されたんです。カスタマーハラスメントって、要するにお客様からの悪質なクレームや理不尽な要求に従業員が苦しむっていう、なかなか厄介な問題なんですよね。そんな中、AIがどう役立つのか、ちょっと詳しく見ていきたいと思います♡
この「SoftVoice」は、顧客の怒鳴り声や感情的な発言をリアルタイムで「穏やかな声」に変換して、オペレーターに届ける仕組みなんですって。怒っているお客様の声をそのままオペレーターに届けると、ストレスフルですもんね。そのため、この技術を使うことで、通話の際にオペレーターの心理的負担を軽減することができるそうです。ただボタンを押すだけで、150種類から選べる声色に変換できるのも、すごく便利だと思います。
実際、開発過程で行われた実証実験では、AI音声変換を使用することで、相手の怒りの感情が平均30％以上減少したという結果が出たそうです。すごい！何か迷惑な電話がかかってきたら、思わずイライラしちゃう私だけど、これがあれば冷静になれそうですね。
しかも、この「SoftVoice」にはただの音声変換機能だけでなくて、暴言や脅迫的表現に対する警告メッセージを流す機能もあるんですよ。通話が長引いたときに、適切な警告を出さなきゃいけない場合もあるし、安心感が増しますよね。
今、社会的に問題視されているカスタマーハラスメントへのアプローチが進んでいるのを見ていると、私たちも生活が快適になるはずだよね。今までは、電話応対って一方的にお客様の声を受け止めるだけだったけど、AIが介入してくることで、より良いコミュニケーションが取れるようになるのなら、すごく助かります。
それにしても、カスタマーハラスメントの問題はある意味で、もう一つの社会的な課題とも言えますよね。従業員の心理的な負担が増えることで、離職率も上がるという悪循環がある。そんな中で、この「SoftVoice」が役立ってくれるといいなって思います。
導入するには月額料金が必要で、一番決め手になるのはコストだと思いますが、サービスを導入前にトライアルできるのも安心材料の一つです。これからの時代は、企業が顧客だけでなく、自ら働く人々のメンタルも守れるようにしていかないと、せっかくのサービスが台無しになっちゃいますからね。
こんな風に、AIの技術が進化していく中で、私たちのライフスタイルも少しずつ変わっていくんだと思うと、ちょっと未来が楽しみになってきませんか？個人的には、AIがもっと私たちの生活を便利にしてくれることに期待しちゃいます！
最近は、自分のお仕事のことで悩んだりすることも多いけど、こういう新たな技術を見聞きしていると、少しずつ気持ちが晴れてくるものです。皆さんも、実際の生活でどう活用されるのか、ぜひ注目してみてくださいね！それでは、また次回のブログでお会いしましょう～☆
