こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、みなみです！(≧▽≦) 今日はちょっと気になる話題を取り上げようと思います。最近、私たちの生活に欠かせないスマホのサービス提供者であるドコモさんが、なんとシステム障害を起こしちゃったんですって！これがまた、普通の生活にも影響が出てくるかもしれない事件なのよね。
まず、障害が発生したのは4月3日の午前2時57分頃だそうで、その時にドコモショップやオンラインサービスの「My docomo」、さらには「ahamo」などが利用しづらくなっちゃったったみたい。具体的には新規申し込みや解約、MNP（モバイルナンバーポータビリティ）といった重要な手続きができなくなるなんて、ちょっとしたパニックです！(；´∀｀)
ええっと、これってめちゃくちゃ困ることなんですよね。特に、解約しようと思っていたのにできないっていうのは、私たち消費者にとって大きなストレスだし、例えば乗り換えを考えている人はそのタイミングを逃してしまう可能性もあるわけですから…。契約変更だって、料金プランを見直そうと思っていた人にとっては、大打撃なわけ！どうして、こういうことが起こっちゃったのかしら？私も最近、プランの変更を考えてたんだけど、これじゃあもうお手上げだよね。
ドコモさんはこの事態について、早々に謝罪をしているけれど、肝心の原因や復旧見込みについてはまだ詳細がわからない状態。このままだと、お客さんの不安が募っちゃうわよね。特に、若い世代のユーザーは、スマホなしではなかなか生活できないから、早く何とかしてほしいという気持ちが大きいと思う。私も、友達と連絡を取ったりするのにスマホは必需品だから、システムが復旧しないと超困っちゃう～！(>_<)
ところで、みんなはこのニュースを聞いてどう思ったの？SNSでの反応を見ていると、「解約したいのにできない！」とか「MNPしようと思ったのに、これじゃあ意味ないじゃん！」といった意見が溢れているみたい。事業者としては、顧客サービスを提供する上で、こうした障害はなるべく避けてほしいけど、やっぱり技術的なトラブルは避けられないものなのかもしれないわね…。
でも、こういう時にしっかりとしたサポート体制を整えておかないと、顧客の信頼も失っちゃうから、もっと気を使ってほしいなって、ガールズオピニオン代表の私としては思っちゃう！（笑）
また、こういったシステム障害が口にされるたびに、個人情報やプライバシーに関するセキュリティ上の懸念も浮上してくるのが正直なところ。たとえシステムが直ったとしても、私たちの大切なデータがちゃんと守られているのか、そういう部分もしっかり検討しなきゃいけない時代になってきてるかも。
それにしても、ドコモの復旧予定が気になるところ。もし何日もこの状態が続いたら、一体どれだけの利用者が困ってしまうのか…。もっと具体的な情報を発信してほしいなあ、と思いつつ、待つしかないのかな。スマホのない日々なんて考えられないし、毎日がドキドキしてきちゃう！(・∀・)
最後に、こういったトラブルを経験した企業が今後、どう対応していくのか、そしてどのように信用回復を図っていくのか、見守っていきたいと思います！私たち消費者も、こうした状況をきちんと理解して、冷静に新しい選択を考えることが大事かなとも感じてるんだ。では、またね！(≧▽≦)
