こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、かよです🌸最近、私たちの生活でもますます身近になっているセルフレジ。どんどん進化しているはずなのに、実際に使ってみると「え、これ、どうやって使うの？」ってなるケースも多いよね。今日はそんなセルフレジについてお話ししちゃいます！
まず、最近私が行ったカフェでのセルフレジ体験から始めます。可愛い内装のカフェで、友達とおしゃべりしながら「セルフレジ使ってみようか！」ってことになったんだけど、正直、なんか緊張しちゃったの。メニューは画面で選ぶんだけど、何がどれくらいの値段なのかが見えにくくて、最初の一歩がなかなかでなかったのです💦「あれ、サンドイッチってどれだっけ？あ、これ美味しそう！」なんて言いながら、結局、友達にリードしてもらうことに…。
次に、レジ画面にたどり着いたときも一苦労。システムがちょっとばかり頭良すぎて、逆に戸惑っちゃうのよね。選んだメニューが合っているのか不安になったり、決済の方法を選ぶ段階で「え、どうしよう。現金？カード？」ってまた悩む…。最終的には友達の助けを借りながら無事に決済完了したけど、心の中では「もう、普通のレジでよかったかも」と少し悲鳴が出そうだったよ 😅。サポートが必要な私みたいな人には、もう少しシンプルな画面が欲しいな。
次に、実際に利用した時に気になったのは、周りの人の様子。私たちの前にもセルフレジを利用していたお客さんがいたんだけど、明らかに戸惑っている様子が見受けられたの。自分だけじゃなくて、周りの人も同じように苦労しているのを見ると、なんだか心強くなったり、親しみを感じちゃう。結局、私たちの時間を使ってあげる人の気持ちがよくわかるよね。
その後、別の店舗でまったく別のセルフレジを使った際には、逆に「これ、楽ちん！」と思えた経験がありました✨そのセルフレジは直感的なデザインで、タッチして選ぶだけで簡単に操作できたの。しかも、最初から金額が表記されていたから、悩む暇すらなかったし、決済方法の選択も迷わせないシンプルさが嬉しかった！ああ、こういう子が好き！って感じでテンション上がっちゃった（笑）
やっぱり、セルフレジを設計するって奥が深いなぁと思う。システム構築やユーザーインターフェース（UI）には、使う人のストレスを減少させるための工夫が求められる！次の世代のセルフレジには、もっと使いやすい設計が必要かなって思ったよ。みんながストレスなくスムーズに買い物できるように、私たちユーザーの声を反映してもらえたら、本当に嬉しいなぁ♪
そして、私たちが今求めているのは、サービス業における「おもてなし」精神との融合。使う側も楽しく、心地良い使い方をされるためには、どんな工夫ができるでしょうか？例えば、お店のアイコンが今どきのキャラクターだったりして、かわいいアニメーションがあったら、楽しんでいるうちに決済を完了できるかもしれないし！課題としては、新旧の使い慣れたレジと合わせること。セルフレジって、決して悪いものじゃなくて、進化の過程にある一つのフェーズかなぁって。
というわけで、これからもいろいろなセルフレジに挑戦して、みんなと楽しい経験をシェアしていきたいなー✌️もしみんなも良いセルフレジを見つけたら教えてねー！それじゃ、またねっ！
