こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ももです✨今日はちょっとビジネス寄りのお話をしちゃいます。最近、航空会社のサービスリニューアルをめぐって、いろいろと意見が飛び交っているみたい。特にANAの話題が盛り上がってるんだけど、私も実際に航空機を利用することが多いから、すごく気になるんだよね。
まず、ANAの公式サイトでの謝罪文、びっくりしたよね。リニューアルに伴って、利用者に不便や不安をかけてしまったって言ってるんだけど、最近はSNSでも「オーバーブッキングのせいで搭乗できなかった」なんて話がちょこちょこ見かけるの。私も以前、友だちと旅行に行く予定を立てた時に、予約が確定してたと思ってたのに、なんと当日搭乗できなかった！なんて話を聞いたことがあるから、他人事とは思えない。私もフライトの予約する時、心配になっちゃうもん！
ところで、ANAは新しい運賃や予約システムを導入したんだけど、動作に時間がかかってるみたい。これ、めっちゃストレスだよね。特に今の時代って、私たちもスマホでサクサク予約したいじゃない？それがスムーズにいかないと、ついイライラしちゃう。それに、問い合わせ窓口も「つながりにくくて、メールの返信も遅い」って…それは全然ありがたくないよね。
私たち消費者の立場からすると、航空会社にはしっかりサポートを求めたいし、何かあったらすぐに相談できる環境が欲しいのが本音。もし私が搭乗の予定があるのに、事前に確認できないなんて、心臓バクバクだもん。やっぱり旅行って、ワクワクするはずなのに、運営側のトラブルでそれが台無しになるのは悲しいなぁ。
そして、浮上しているオーバーブッキングの問題。お座席の数を超えて予約を受け付けることがあるけど、これが原因で「搭乗するはずができなかった」という声が多いのは気になるよね。その一方で、特殊事情がない限り予約済みなら搭乗できるって言われてるけど、真実はどこだろう？この信頼関係が崩れ始めると、今後は他の航空会社も同じようなこと起こりうるかもしれないなって不安になっちゃう…。
SNSでは顧客対応についても疑問の声が上がってるし、私も、いざという時にしっかりとしたサービスを受けられないと、本当に困っちゃう。特にフレックス予約での通信エラーとか、そういうトラブルに敏感になっちゃうよね。事務的な対応も必要なのはわかるけど、もっとフレンドリーであったかい対応があったらいいのに…って、つい思っちゃうのが本音。
まあ、私たちができることは、航空会社へのフィードバックをすることくらいだよね。リニューアルがどれだけ良いものに仕上がるかは、実際に利用する側の声が大事だと思うし、皆で改善点を指摘していくのが大切な気がする。
航空業界も進化していく中で、私たち利用者との溝がなくなるよう、心からサポートが充実してほしいなぁと、しみじみ感じるももでした！それでは、また次回！何か面白いことがあれば教えてね～💖
