こんにちは、みなさん！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、はなこです🌸今日は、最近のニュースを見ていてとってもワクワクしたことについてお話ししたいと思います♪最近、横須賀市が内線対応の効率化に取り組んでいるって知ってます？それだけじゃなくて、職員の経験をデータとして活用する方法を模索しているんですよ！これって、単なる業務の効率化以上に、働く環境や職場の文化に大きな影響を与える可能性があるんです✨そこで、私も普段の生活や仕事にどう活かせるか、一緒に考えてみたいと思います！
まず、横須賀市はベテラン職員の経験から得られる“暗黙知”を通話録音から抽出して、内線対応の効率化に役立てているそうです。これ、すごく画期的ですよね！普通、経験豊富な職員の知識って、他の人には引き継ぎづらい場合が多いじゃないですか😅でも、それをデータにしてコンパクトにまとめちゃうことで、全員がその知識をシェアできるようになるんですよ！
実際に、この実証実験では、内線電話の録音をテキスト化し、そのデータを基に知識を整理する「KCS」という手法を使っているんですって！私はこの業務改善の手法に正直びっくりしました。だって、今までのやり方では、経験の浅い若手職員が困った時にいきなり相談できる環境じゃなかったり、ベテラン職員がそれに対処するのも大変だったはずです。自分が教育担当だったら、すごく悩みますもん😵
でも、KCSを通じてもらった知識を蓄積して、すぐに対応できるようになることで、職場全体の生産性が向上するみたいです。特に、問い合わせの増加に対して限られた人数で対応しなければならない中で、こういった知識の共有が重要性を増していること、すごくわかります！
それに、このアイデアは職場だけじゃなくて、私たちの日常生活にも応用できそう。たとえば、友達同士で遊びに行った時、どこに行くかを毎回考えるのが面倒だったりすること、ありますよね。だったら、行った場所や食べた料理のデータをみんなで共有して、“私たちのおすすめリスト”みたいなものを作れば、次に行くスポットがもうサクッと決まっちゃうってこと！
また、最近私の身の回りでもよく言われているのが、職場の人事異動による知識の引き継ぎ。これ、私たちの世代でも結構悩みの種なんです。せっかくの経験や知識が引き継がれなかったら、本当にもったいないなって思うし、同じようなことをまた繰り返さないといけないのが辛い。そんな時、横須賀市の取り組みが参考になるかもしれません！
さらに、私たちのような若い世代は特にデジタルネイティブですから、ITツールを使って直感的に情報を収集し、知識を蓄積することが得意だと思います。これを活用しない手はないなーって感じ！💻📱例えば、コメント欄で「このお店の雰囲気ってどう？」って聞くことができるし、どの料理がオススメかも随時シェアできる。これが当たり前になると、さらにオフの時間も充実すると思いませんか？
そうしているうちに、少しずつ自分たちだけのデータやナレッジができあがっていく。これ、もはや社内の仕組みだけじゃなくて、地域全体に広がる可能性がありますよね！例えば、観光地での活動や新しいイベントの立案に役立つデータを集めれば、地域経済の活性化にもつながるはず！
最後に、私たちの未来に大きな影響を与える技術の進化にも期待が高まりますよね✨横須賀市は、生成AIを使って職員の業務を効率化しているそうですが、これが私たちの職場でも普及して、もっと働きやすい環境が生まれる未来が来るといいなあ。私も頑張って、自分の知識を共有できるような立場になれることを目指して、少しずつ学んでいきたいと思っています！
みなさんも、周りの経験や知識を大切にしながら、より良い未来を目指して頑張っていきましょうね！それじゃあ、またねー！バイバイ👋✨
