みなさん、こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、みちこです✨今日は、最近話題になっている“AI営業電話”についてお話ししちゃいますね。少し前から、SNSでも耳にすることが多くなったこの話題。AIが営業電話をかけてくるなんて、ちょっと未来的じゃないですか？でも、実際には結構な迷惑を被っている人も多いみたい。私もこの手の電話を受けたことがあるけど、確かに内容が支離滅裂で、恥ずかしながら困っちゃいました（＞＜）
まずは、このAI営業電話が何かを軽く説明しておきますね。AIを使った営業電話は、基本的には人間とほぼ見分けがつかない声で電話をかけてくるんです。でもって、内容は特に商材の説明や提案をするもので、もちろん断る自由はあるんですが、なんだかんだで延々と話を続けられることが多い。結局、電話を切るのが大変になっちゃうんです😩
私が特に不安に思うのは、これってどんどん広がっていく流れな気がするんですよね。最近、AI技術が発展しているのは間違いないですが、こうした用途に使われるのはちょっと違和感があります。例えば、忙しい朝にそんな電話がかかってきたら、思わず「うるさい！」って叫びたくなってしまう（笑）。それに、実際に人間だったら拒否するのも気まずいけど、AIだと情け容赦がない感じがするじゃないですか。
この問題に関して、迷惑を感じている人が多いのも事実です。SNSでも「いい加減にしてほしい！」とか「法規制してもらいたい！」という声が上がっていて、共感する人が多いみたい。特に、飲食業界や小売業界では、この手の電話が多くなっていて、真剣に悩んでいる人もいるとか。
確かにAI営業電話は、掛け手からしたら夢のようなシステムかもしれません。人件費はかからないし、同時にたくさんの人に電話できちゃう。だけど、それが受け手にとってどんな影響を及ぼすか、全く考慮されていないような気がします。そうなると、私たちの時間が奪われるばかりで、本当に迷惑ですよね。
でも、もちろんAIに優位性があるのは否定できない事実です。ある企業では、業務プロセスをどんどん自動化したいというニーズが高まっているそうです。つまり、AIによって電話を自動化することで業務を効率化するという流れが主流になってきているわけです。たしかに、受注確認やリマインドコールとか、無駄な時間を省くためには便利かも。
ただし、問題なのは「受け手の体験」と「必要な情報を適切に届けること」に配慮が欠けている点です。これは、今後ますます重要になってくるはず。結局、AIだからといって何でもかんでも使っていいわけではないし、受け手からの信頼感を築くことがもっと大事になってくるはずです。
それにしても、皆さんは自衛策って考えたことありますか？たとえば、迷惑電話防止アプリを使って対策するのも一つの手。ただ、単なる対策ではなく、相手の本質を見抜く力も必要かも！自分の心を守るためにも、少しでも賢い選択をしていきたいですよね。
さて、今日はAI営業電話についての個人的な思いや考えをつらつらと書いてみましたが、どうだったでしょうか？もし皆さんも何かエピソードがあれば、ぜひコメントで教えてくださいね！では、また次回のブログでお会いしましょう！バイバーイ＼(^o^)／
