こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ゆりこです☆最近、大阪市がある市民を提訴するっていうニュースを見て、ちょっと驚いちゃった。特に “カスハラ” って言葉、皆さんも耳にしたことあるかもしれないけど、正直、何それって感じだよね？でも、実際のところ、この問題は結構深刻なんだよね。
さてさて、具体的には、大阪市がある男性に対してカスタマーハラスメント（通称カスハラ）で提訴する方針を決めたっていうお話。過去3年間で、なんと600回以上も職員に対して威圧的な態度を取ったり、暴言を吐いたりしていたらしいんだよね。ほんと、何事？って思うよね…。
まず、カスハラって一般的には顧客がサービス提供者に対して行うハラスメントを指すんだけど、意外とこれ、みんなが思ってる以上にリアルな問題なの。私たちの日常生活でも、ちょっとしたことでイライラしちゃったり、相手に対してつい感情的になったりすることってあると思う。私も、例えばカフェで何かを頼んだときに出てきた食事がイメージと違ったら、一瞬「え、なんでこれ？」って思ったりしたこと、あるあるだよね。
でも、ここからが大事！怒りや不満を感じることがあっても、それを相手に向けて攻撃的に表現するのは全然良くないよね。例えば「こんなのサービスじゃない！」って言うのと、「ちょっと待って、もう少しちゃんとしてほしいな」って言うのでは大違い。相手の職員だって人間なんだから、感情があるわけで、その人たちを守るためにもこうした法的手段が使われるのは理解できる。
今回のケースでは、男性がスポーツ施設の不具合について何度も連絡していたみたいだけど、その方法が明らかに行き過ぎていたってこと。何度も同じことを繰り返されるのって、職員にとっても大変だと思うし、精神的なストレスもすごそう…。私も、パートの仕事してた時にクレーム対応をしてて、ずっと同じことを言われるの、正直しんどかったもん。やっぱり言い方とか、気持ちの持ち方って大切だよね。
有名な市長さんが「ひどい場合は次のステップに移らざるを得ない」とコメントしているけれど、これはただの脅し文句じゃなくて、自治体が職員を守るための真剣な姿勢を示していると思う。実際に、600回以上も電話がかかってくるわけだから、その職員たちのメンタルフォローも必要になるっていうのがわかるよね。
私自身も、かわいい20代ボディを持つ女子として、ストレスが溜まりやすい環境って本当に嫌だなぁと思う。人生短いし、楽しまなきゃ！でも、それは周りの人を尊重することで実現できるものだと思う。相手の立場を理解して、優しさを持って接することで、みんなハッピーになれるんじゃないかな？
それにしても、大阪市が賠償を求めるっていうのも驚きだよね。約40万円もの訴訟を起こすって、やっぱりその職員がどれだけ負担を受けたかを考えると、しっかりした対応が求められているってことだと思う。
最近、私の友達ともこの話をしてて、彼女も「やっぱり、自分の意見を伝えるときって、冷静さが必要だよね」って言ってた。私も同感！意見を言うときは、豊かな心で伝えるのが基本よね～。
そういうわけで、私たちも日頃のコミュニケーションで気をつけていこうと思った次第です！みんなも、何か不満があったら冷静に、そして優しく伝えるように心がけてみてね。これからも、周りの人との関係を大切にしながら、楽しい日々を送ろうぜ！それでは、またね～！
