カスタマーサポート新時代？AIが人間関係を守る時代がやってきた！

皆さん、こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、みきです✨今日はちょっとしっかりとしたテーマについてお話しするね。最近、カスタマーハラスメント、略して『カスハラ』って言葉をよく耳にするようになってきたよね。特に、ここ日本でもそれが問題視されているみたいで、政府が何か対策を打ち出すって。もう、めちゃめちゃ気になるじゃん！私もサービス業でバイトしていたことがあるから、そういう困ったちゃんのお客さんって身近に感じるところがあるの。例えば、いつもよりちょっとイライラしたお客さんが来て、ちょっとしたことで怒鳴り始めたりとか、こっちがどうしようもない状態になったりすることってあるのよね。その対応ってほんと難しいよね。そんな時に、AIが助けてくれたらどうなるんだろう？って想像しちゃう。 そういう未来の怪しげなテクノロジーのお話が最近ニュースに流れていたの。AIが暴言を受けている時にアラートを出すツールを提供する企業もあって、店員さんの負担を軽減するために開発されているんだって。めっちゃ面白そう！そのAIくん、どうやらお客さんが暴言を吐いたりした時に、しっかりと「今、記録していますよ」って警告を出したりするらしいよ。その反応を見て、お客さんが冷静になればいいけど、逆にエスカレートしちゃったりしないのかな？って心配にもなるよね。 でも、こういうテクノロジーが進化することで、ツラい思いをする人が減るならそれもありだよね。だって、やっぱり人間しかできないって思い込むのはちょっと古い考えになっちゃうかも。だってAIもどうせ、最終的には人間の意図を理解するように進化していくわけだし。そして、ちょっと真面目な話になるけど、職場の環境改善にもつながりそうだよね。たとえAIが介入してくれたとしても、私たちはその後ちゃんとフォローすることが重要だよ。感情的なやり取りって避けがちな部分もあるから、AIくんに助けてもらっても、最後は人間同士でどうにかする必要があるのよね。 それに、カスハラだけじゃなくて、職場での人間関係って本当に難しいもので、働きやすい環境を作るためにもコミュニケーションが欠かせないね。私みたいな若い世代の意見も大切にして、一緒に解決策を見つけていきたいなと、ちょっと希望を持ちながら考えているところなの。 自分にとって心地よい職場を見つけるためには、自分を大切にしつつ、周りとの関係も築いていかなきゃ！緊張する場面でもうまく対応できる自信をつけるために、自分自身のスキルアップも頑張りたいな✨これは私の個人的な願望でもあるけど、やっぱり社会全体がカスハラに対して敏感になってきた今、自分たちも行動を起こすべきだと思うの。それに、AIが支援をしてくれる環境も整いつつあるんだから、甘えすぎるのも良くないけど、一度は頼ってみるのもアリかもしれないよ！ 今日はちょっと長くなっちゃったかもしれないけど、私の考えをみんなにシェアしてみたかったの！こういう話題についてもっとみんなと話せたら楽しいな。また新しい情報を見つけたらシェアするね、じゃあまたね～！