こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、はるです✨最近、ファーストフード業界におけるAIの導入が注目されているみたいで、ちょっと興味津々になっちゃっています！😊特にタコベルの試みが話題になったとのことで、私も気になるポイントをピックアップしてみました～！
まず、AI技術がファーストフード業界にどんな影響を与えるのか、いまからワクワクしています！🎉タコベルが200万件もの注文をAIで処理する実験を行った結果、人間の力が依然として必要だという結論に至ったらしいんです。注目すべきは、顧客からの反応や、新しいシステムに関する実際の体験ですよね。
この背景には、ファーストフードの注文プロセスがどうしても「速さ」と「正確さ」が求められていることがありますよね。でも、AIってやっぱり人間のように全てのニュアンスを理解するのは難しいのかな？例えば、ドライブスルーでAIを使っていた時に、あるお客さんが「水を1万8000杯！」なんて冗談で言った瞬間、AIが間に受けちゃったなんてエピソード、思わず笑っちゃいました😂こういうユニークなトラブルがSNSで話題になるのは分かります！
他にも、ある動画ではドリンクの注文確認が無限ループに陥ったり、タコベルでマクドナルドの商品を注文したりと、ちょっとカオスな状況もあったみたい。やっぱりファーストフード店では短時間で多くの人をさばかなきゃいけないから、こうしたAIの不具合は致命的になりかねませんね。
そう考えると、AIがどれだけ進化しても、やっぱり人間の臨機応変な対応力が大切なんじゃないかな。これまでの実験からも、多くの企業がAI導入の過程で「やっぱり人手も必要だよね」と気づいたということが分かります。まさに、AIと人間との共存が今後のファーストフード業界のカギになりそう！
私も、ファーストフードでの体験って結構楽しいものが多いです。好きなメニューを頼むのも、お気に入りのドライブスルーを選ぶのも、気分が上がるし、時にはお店の方との会話も楽しみだったりするんですよ😊。それに、AIだけでは味わえない人間らしいサービスや温かみがあるからこそ、ファーストフードにはファンが多いのかもしれませんね。
タコベルのデジタル部門の責任者も言っていたけれど、繁忙時には特に人間の対応が求められるなんてまさにその通り！大忙しな時間帯だと、正直AIに疑問を持ってしまうことだって多々あるでしょう😅。客としては、簡単でスムーズに注文が進むことを期待しているけれど、肝心なところでミスが出てくると、やっぱりフラストレーションが溜まりますよね。
とはいえ、AIの助けがあることで、現場の従業員もよりスムーズに業務を進められるのかなと思うと、やっぱりバランスが取れた運用が必要ですね。今後、より良いサービスを提供するために、タコベルをはじめとする企業がどのようにAIと人間の役割を再考していくのか、目が離せません！
他のファーストフードチェーンでもAI導入の実験が進んでいるようですが、それぞれの店舗の事情に合わせた取り組みが求められるんじゃないかしら？マクドナルドも以前にはAIを導入していたけれど、最終的には手動のプロセスを重視する方向にシフトしているみたい。その一方で、ウェンディーズはGoogleの開発したシステムを取り入れていると言いますし、各社の戦略がどう違っていくのかが楽しみで仕方ありません！
最後に、私自身もファーストフードで仕事をすることに興味があるので、今後、AIと私たちのコミュニケーションがどう変わっていくのか、注目していきたいです！😊これからのテクノロジーの進化にワクワクしつつ、やっぱり人と人とのつながりも大切にしていきたいなあ、それがファーストフードでも！今後の展開が本当に楽しみですね！☆
それでは、また次回のブログでお会いしましょう！ばいばい～！
