こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、あやかです✨今日は、ちょっと気になるテクノロジーの話題をシェアしたいと思います！最近、なんかAIが色々なところで使われるようになってきているよね。特にコンタクトセンターとか電話対応の現場でもAIが活躍するって聞いて、思わず私も「おぉ～っ！」って声が出ちゃったよ！😲
例えば、最近発表されたことなんだけど、日本航空とその関連会社が、AIを導入してコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化するんだって。今まで電話での問い合わせって、時間がかかるし、オペレーターさんの負担も大きいから、こういうのは本当にありがたいよね～。でもさ、AIって本当に信用できるのかな？🤔っていう不安もあったりするよね。
AIが導入されると、具体的にどういうことが変わるのかって気になるよね。これまでの自動音声ガイダンス、つまり「お客様の電話は〇〇番におつなぎします」的なやつ、あれって意外とストレスだったりしたよね…。結局、ちゃんと話を聞いてもらえないことが多かったから。で、新しいAIは音声を直接理解するから、早くてスムーズな対応が可能になるんだって～！すごい！✨
実際、導入前のテストでは正答率が9割を超えたってことで、「あぁ、これなら安心かも！」って思ったり。最近、私もカスタマーサービスの電話をかけることが多いから、これは嬉しいニュースだなぁって思ったよ。😊
ただ、正直なところ、AIが全てにおいて人間に勝るわけではないと思うのよ。例えば、やっぱり人の温もりみたいなものって大切じゃない？悩みや不安を抱えている時、冷たい機械的な対応ではなくて、優しいオペレーターさんと話したい気持ちもあるから、AIの導入が悪いわけじゃないけれど、バランスが大事だなって思うの。💖
それに、万能なAIにはリスクも存在するよね。間違った情報を流しちゃったら大変だし、どんなに技術が進んでも不適切な回答をしてしまうこともあり得る。そこで、リスク判定機能があるってことは、少し安心できるポイント。失敗することで学ぶのがAIのいいところでもあるし、しっかり見守ってほしいなぁ。
とはいえ、こういう技術が進化していくことで、オペレーターさんたちがもっと大変なことを考えたり、別の仕事に集中できるようになるのは良いことかも！私の周りでも、問い合わせの電話をかけることにストレスを感じちゃう子が多いから、AIでお手軽に済ませられるならば、これからの時代にはピッタリな答えかな⁈
最後に、AIの対応を受けることで、少しでも私たちの生活が便利に、そして多様なニーズに応えてくれる未来が待っているといいなぁ。って感じで、やっぱり変化にはワクワクしちゃうし、便利になっていくことも大事だよね💡それじゃあ、今日はこの辺で！またね～！
