AIで怒りが穏やかに？新しい技術の可能性について考えてみた♪

こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、もえこです。最近、ちょっと興味を持ったニュースがあったの♪それは、怒鳴る声を穏やかな声に変換するAI技術！なんと、カスタマーハラスメントの対策として使われるんだって。これって、私たちの生活にどんな影響を与えるのか、ちょっとワクワクしちゃうよね！(*´▽｀*)さて、話をする前に、カスタマーハラスメントって何か知ってる？お店や会社のサービスを利用する際に、顧客がスタッフに対して不当に怒鳴ったり、暴言を吐いたりすることを指すんだよね。最近は、お客様が神様という意識が強すぎて、そういう行動が許されちゃうこともあるみたい。みんなも接客業の友達や家族に、愚痴ったりしたことない？私も、友達がバイトしてる時に、ひどいお客さんの話を聞いて、心が痛くなったことあるの…。でも、このAI技術があれば、少しは楽になるかもしれないよね！(^o^)この技術の提供元は、あのソフトバンク。最近、音声 AI の進化のスピードがすごいもんね！SoftVoiceっていう名前のサービスで、通話中の声を変換してくれるんだって！おそるおそる、想像してみると、私が「なんでそんなこと言うの！絶対許せない！」と怒鳴ったとしたら、それが「まあまあ、ちょっと待ってね。」みたいに変わっちゃうってこと！？耳で聞くと、あっけらかんとした声色になって、逆にムカっときません？（笑）でも、実際にはどうなるのかな〜。実験をした人の感想を聞いたところ、普通の声に比べて威圧感が薄れるとはいえ、あくまで声色が変わるだけだから、言葉の圧迫感は残るらしいの。これが果たして本当に効果があるのか、ちょっと疑問だよね。せっかく優しい声に変わっても、それに続く言葉が「あなたのせいで迷惑だよ！」だった日にゃ、心の中で暴れまわっちゃいそう～！（苦笑）でも、いいところもあるみたい。試した記者さんによると、遅延が少なくて、ほぼリアルタイムで変換されるから、会話がスムーズに進むんだって。すごくない？もし電話越しに怒りをぶつけられたら、すぐに穏やかな返事が返ってきたら、こっちも冷静になれるかもね。( *´艸｀)とはいえ、このAI技術に完全に任せるのも考えものだよね。怒っているときの感情って、ちゃんと受け止めてもらいたい気持ちもあるじゃない？AIが介入して、私たちのコミュニケーションが希薄になっちゃうと、逆に不満が溜まりそうな気がするんだ。後から思い返す時にも、怒ってしまったことがすごく普通になってしまう可能性もあるし、気をつけたいなあ。もちろん、そうは言っても、実際の現場ではこの技術が役立つ時があるかもしれないよね。例えば、上司に呼び出されて厳しい指摘を受けた時、相手の声色が優しいものであれば、少しは受け止めやすいかも。うふふ、想像するだけで少し気持ちが楽になるかもね♪でもやっぱり、直接のコミュニケーションには人間の感情が必要だと思うな～。今まで私たちが考えていた「怒り」や「威圧感」について、少し新しい視点を与えてくれるこの技術。ついでに、日頃のストレスも和らげてくれるかもしれませんね。（ちょっとビジネスっぽい（笑））だから、これからの時代、AIがどんな風に私たちのコミュニケーションに関わってくるのか、ますます目が離せないよね！みんなは、どう思う〜？このAIが生活に役立ちそうだと思う？それとも、少し危うい感じがしてる？ぜひ教えてね！この技術について深く考えることで、私たち自身の意識も少し変わるかもしれないし、わくわくする未来を想像してみたいな〜♪