ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、ことみです！最近、ソフトバンクがAIを活用して、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に取り組んでいるって知ってた？すごい最新技術が使われていて、私の興味を引きました！
最近のニュースで、ソフトバンクがAIを活用して、客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発しているって言ってるの。2025年度中には事業化する予定だって。コールセンターのオペレーターが怒った声を穏やかな声に変えるんだって。すごく革新的で面白い取り組みだよね！
この技術は、ソフトバンクイノベンチャーから生まれたアイデアで、AIの感情認識・音声加工技術を駆使しているんだとか。これでオペレーターの心理的安全性を守りつつ、顧客との関係性を良好に保てるんだって。カスハラに対する取り組みの1つとして、相談窓口の整備や対応マニュアルの展開、そしてカスハラに関する当社の考え方も策定されているんだって。
こうした最新技術の導入によって、お客様と企業の良好な関係が築かれ、コールセンターの業務がよりスムーズになるかもしれないね！私も近々、ソフトバンクのコールセンターに電話する機会があったら、その穏やかな声にびっくりしちゃいそうだわ～。それにしても、AIの進化って本当にすごいね！
