こんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、みさです☆今日は、ちょっと面白いニュースをシェアしたいと思います。最近、イオンカードがAIオペレーターを始めたって聞いて、えっ、もうそんな時代になったの！？ってびっくりしちゃいました。AIが顧客応対をするなんて、まるでSF映画の中の話みたいですよね！
まず、イオンフィナンシャルサービスが発表したこの新しい取り組みについてお話ししましょう。9月29日からコールセンターに導入されたこのAIオペレーター、実はお問い合わせの一部に対応できるんですって。ただし、それ以外の問い合わせや本人確認が必要なものについては、ちゃんと人間のオペレーターが対応するみたい。AIってすごいけど、まだまだ人間の力も必要っていうところがなんか安心しますよね。
それにしても、このAIオペレーター、どの程度の問い合わせに対応するのかはまだ詳しくわからないみたい。うーん、ちょっと気になるところ。私だったら、例えば「今月の引き落とし日を教えて！」とか「ポイントの残高はどれくらい？」って聞いて、スムーズに答えが返ってくるとめっちゃ便利だなって思います。それがAIでできるなんて、まさに未来の世界ですよね～！
そして、イオンカードのこの新しいサービスの背景には、コールセンターの自動化の段階的な努力があったみたい。すでにたくさんの席があるコンタクトセンターがあって、そこではAEON PayやWAON、銀行、保険、ローンなど、イオンのグループのいろんな問い合わせを受け付けているんだって。この自動化が進むことで、待ち時間も減って、お客さまのストレスが軽減されるといいなぁと思います。
そういえば、最近のショッピングでの支払いって、スマホでピッてやるだけで終わることが多いから、これからはもっと便利な時代に突入するんじゃないかな？例えば、ショッピングセンターで「お会計はAIにお任せ！」なんて感じで、店員さんがいないお店が増えたらどうなるんだろう…？お買い物するのがもっと楽しくなるけど、逆に人間味が減っちゃうのもなんだか寂しい気がしますよね(´・ω・`)
でも、AIが進化することで、人間のオペレーターはもっと複雑な問い合わせや、細やかな対応を任せられるようになるんじゃないかな。例えば、お客様の気持ちに寄り添ったサービスとか、実際の体験に基づくアドバイスとか、そういうところが得意な人間だからこそできる対応をしっかりと行えるようになると思うんです。AIと人間のいいバランスを保って、より良いサービスが実現できたら嬉しいなぁ！
そんなこんなで、私もこのAIオペレーターの進化を見守りつつ、どんな便利な生活が待っているのかワクワクしています♪これからの顧客対応がどうなるのか、私たち消費者にも影響が大きいから、しっかり注目していきたいです！みんなも一緒にこんな未来を楽しみにしようね～！ではまたね☆
