こんにちは、ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、さゆりです！今日はちょっとビジネスなお話をしちゃうよ～。最近、ETCシステムの障害があって、多くの人が影響を受けたって話題になったじゃない？その影響で、ある会社が料金請求を中止して、還元に出るという決断をしたらしいの。いやあ、こういう時にどう対応するかって、企業の信頼に直結するよね！( •̀ .̫ •́ )✧
さてさて、まずは障害の内容についてちょっとおさらいしてみるね。この障害は4月の初旬に発生したらしくて、一部の高速道路でETCが使えなくなっちゃったの。これって、特に旅行シーズンの初めとかに起こると、めちゃくちゃ迷惑よね～。渋滞なんかも考えたら、ドライバーにとっては最悪のシナリオだと思う。
でも、その後の対応がすごく良かったって話なの。この会社、NEXCO中日本は、利用者に対してすでに支払いをしたお金を還元することに決めたんだって！クオカードを送ったり、ポイント還元をしたりと、利用者の気持ちを大切にしてくれてるのがすごいなって思ったの。こういう時、どれだけ早く適切な対応ができるかが、本当に重要だよね。今後もこういうことがあったらどうするのかまで、考えを進めてるみたい。頼もしいわぁ～✨
それにしても、私はこのニュースを見て、企業の信頼の大切さを強く感じたよ。顧客からの信頼がなかったら、どんな素晴らしい商品やサービスを提供しても、結局は選ばれない時代だからね。特に、今みたいにSNSや口コミが盛んな時代では、悪い評価は一瞬で広まっちゃうから、企業は慎重に行動しなきゃいけないんだよね。
私も、たまにカフェとかショップに行くと、店員さんの対応の良し悪しでそのお店を再訪するか考えちゃうことがあるの。接客って本当に大事だよね～！(≧▽≦) それに比べたら、ETCのシステム障害での企業の危機管理の重要性も、まさに今の時代に求められているものだと感じたよ。
あと、ちょっと余談だけど、私たち消費者も、こういう状況での企業の対応を見守ることで、自分の基本的な価値観を再確認するチャンスでもあると思うんだ。どういう企業に支持をしていきたいのか、考えさせられるひとときやん？これからは、私たちもより一層、選ぶ目を持っていかないといけないなぁ。
それに、企業側もどんな時でも迅速かつ誠実に対応してくれるところは、やっぱり印象が良くなるし、リピーターを増やす秘訣でもあるよね！お客さんの信頼を勝ち取るために、一生懸命取り組む姿勢を見せることが、最終的には利益にもつながるし、関係性が深まるんじゃないかな～って思う。
最後に、こういったトラブルを経験することによって、企業も成長していくんだと思うし、私たちもそこの動向を見守っていこうと思うよ！どんな課題を乗り越えて、どんな風に改善していくのか、これからも注目していかないとね。次回はどんなお話ができるかわからないけれど、また何か面白いニュースがあったらシェアするね～！皆も良い一日を過ごしてね！(๑˃̵ᴗ˂̵)و
