みなさんこんにちは！ガールズオピニオンのパートタイムブロガー、えりこです♡最近、セールスフォース・ジャパン（Salesforce）がソニー・ホンダモビリティ（SHM）にカスタマーサービス領域におけるソリューションを提供するというニュースが飛び込んできましたね！
実は、SHMは新しい高付加価値型EVブランド「AFEELA」（アフィーラ）を立ち上げる計画を進めていて、その第一弾車両は2025年に発売予定！さらに、北米や日本でも展開される予定だそうです。その際、お客様にとって特別な体験を提供するために、カスタマーサービスプロセスの構築やシステム開発が必要になってくるんですね。
そこでSalesforceが登場！カスタマーサービスの知識や経験、自動車業界での実績を持つSalesforceの製品が、SHMのプロジェクト要件にピッタリ合うソリューションとして選ばれたそうです。具体的には、顧客のカーライフ全般をカバーするカスタマーサービスの実現や、AIやデータ活用のためのソリューション構築、システム間の統合など、さまざまな支援が行われる予定なんだとか！
お客様とのダイレクトな繋がりを大切にするSHMは、販売を主にオンラインで行う予定とのこと。Salesforceが支援することで、パーソナライズされたカスタマーサービス体験がより充実するかもしれませんね♪
新しいAFEELAシリーズが登場するのが楽しみですね！Salesforceとのコラボで、さらに快適なカーライフを送れる日が待ち遠しいです♡それでは、次のニュースでもまたお会いしましょう！
